Software-Umzug auf einen neuen Computer per Fernwartung

Mit unserem Software-Umzugsservice unterstützen wir Sie persönlich dabei, Ihre vorhandenen Programme auf einem neuen Windows-PC einzurichten. Je nach gewähltem Leistungspaket prüfen wir Ihre vorhandene Software und Lizenzen, installieren geeignete Programme auf dem neuen Computer und begleiten Sie bei Anmeldung, Aktivierung und Funktionsprüfung.

Sie wählen zwischen einer reinen Bestandsaufnahme und verschiedenen Zeitpaketen für den tatsächlichen Software-Umzug. Dadurch können Sie den Leistungsumfang passend zur Anzahl und Komplexität Ihrer Programme auswählen.

In allen Software-Umzugspaketen sind die Terminabstimmung, die Prüfung Ihrer vorab übermittelten Programmliste und eine kurze Abschlusszusammenfassung enthalten. Diese organisatorischen Leistungen werden nicht von der gebuchten aktiven Fernwartungszeit abgezogen.

Bitte wählen Sie Ihr Leistungspaket

Der genaue Leistungsumfang richtet sich nach der ausgewählten Variante. Die genannten Programmzahlen dienen als Orientierung. Entscheidend sind die Installationsdauer, die Aktivierungsanforderungen, die Internetgeschwindigkeit und der Zustand der beteiligten Computer.

Bestandsaufnahme & Umzugsplanung – bis zu 30 Minuten

Diese Variante eignet sich, wenn noch unklar ist, welche Programme auf den neuen Computer übernommen werden können, welche Lizenzen vorhanden sind oder welches Zeitpaket benötigt wird.

• Prüfung der auf dem alten Computer vorhandenen Programme
• Erfassung der Programme, die auf dem neuen Computer benötigt werden
• Prüfung vorhandener Produktschlüssel, Benutzerkonten und Lizenzinformationen
• Grundsätzliche Prüfung der Übertragbarkeit vorhandener Lizenzen
• Kontrolle der technischen Voraussetzungen des neuen Computers
• Prüfung von Windows-Version, Speicherplatz und Internetverbindung
• Einschätzung des voraussichtlichen Arbeits- und Zeitaufwands
• Empfehlung des passenden Software-Umzugspakets

Diese Variante umfasst grundsätzlich keine vollständige Installation oder Aktivierung. Kleinere vorbereitende Prüfungen können innerhalb der verfügbaren Zeit durchgeführt werden. Der eigentliche Software-Umzug muss anschließend über ein entsprechendes Zeitpaket gebucht werden.

Software-Umzug Basis – bis zu 30 Minuten

Das Basispaket eignet sich für den Umzug eines einzelnen, unkomplizierten Standardprogramms, wenn alle erforderlichen Zugangsdaten, Produktschlüssel und Installationsmöglichkeiten bereits vorhanden sind.

• Bis zu 30 Minuten aktive Fernwartung
• Bearbeitung eines alten und eines neuen Windows-PCs
• Prüfung eines vorhandenen Programms und der zugehörigen Lizenz
• Herunterladen der passenden Installationsdatei
• Installation eines einfachen Standardprogramms
• Unterstützung bei Anmeldung oder Aktivierung
• Prüfung, ob das Programm ordnungsgemäß startet
• Kurze Erklärung der wichtigsten Schritte

Das Basispaket ist beispielsweise für ein einfaches PDF-Programm, ein Kommunikationsprogramm oder vergleichbare kleinere Standardsoftware geeignet. Für Microsoft Office, mehrere Programme oder aufwendigere Aktivierungen empfehlen wir mindestens das 60- oder 90-Minuten-Paket.

Software-Umzug – bis zu 60 Minuten

Dieses Paket eignet sich in der Regel für ein umfangreicheres Programm oder ein bis zwei kleinere Programme.

• Bis zu 60 Minuten aktive Fernwartung
• Bearbeitung eines alten und eines neuen Windows-PCs
• Prüfung der vorhandenen Programme und Lizenzinformationen
• Unterstützung bei der Suche nach passenden Installationsdateien
• Installation eines umfangreicheren oder mehrerer kleinerer Programme
• Unterstützung bei Anmeldung, Produktschlüsseleingabe und Aktivierung
• Prüfung grundlegender Programmeinstellungen
• Funktionsprüfung nach der Installation
• Unterstützung bei der Abmeldung auf dem alten Gerät, soweit erforderlich

Das 60-Minuten-Paket ist häufig ausreichend, wenn ein einzelnes größeres Programm installiert werden soll und keine umfangreichen Aktivierungs- oder Kompatibilitätsprobleme auftreten.

Software-Umzug – bis zu 90 Minuten

Dieses Paket ist unsere Empfehlung für den Umzug von Microsoft Office oder mehreren Programmen. Die zusätzliche Zeit ermöglicht eine gründlichere Prüfung, Installation, Aktivierung und Funktionskontrolle.

• Bis zu 90 Minuten aktive Fernwartung
• Ausführlichere Prüfung der vorhandenen Lizenz- und Kontoinformationen
• Installation von Microsoft Office oder vergleichbarer umfangreicher Software
• Installation weiterer kleinerer Programme, soweit es die verfügbare Zeit erlaubt
• Unterstützung bei Produktschlüssel, Benutzerkonto und Sicherheitsabfragen
• Prüfung und Entfernung störender älterer Programmversionen, soweit erforderlich
• Grundlegende Programmeinstellungen auf dem neuen Computer
• Funktions- und Aktivierungsprüfung der installierten Programme
• Unterstützung bei der Deaktivierung oder Abmeldung auf dem alten Computer
• Persönliche Abschlusskontrolle mit dem Kunden

Das 90-Minuten-Paket ist besonders geeignet, wenn Microsoft Office sowie ein oder mehrere zusätzliche Programme auf dem neuen Computer eingerichtet werden sollen.

Software-Umzug – bis zu 120 Minuten

Dieses umfangreiche Paket eignet sich für mehrere Programme, aufwendigere Installationen oder zusätzliche Einstellungen auf dem neuen Computer.

• Bis zu 120 Minuten aktive Fernwartung
• Umfangreiche Bestandsaufnahme zu Beginn des Termins
• Installation und Aktivierung mehrerer unterstützter Programme
• Bearbeitung komplexerer Konto- oder Aktivierungsverfahren
• Prüfung und Entfernung störender oder veralteter Softwareversionen
• Einrichtung grundlegender Programmeinstellungen
• Unterstützung bei Microsoft Office, PDF-Programmen, Sicherheitssoftware und weiterer Standardsoftware
• Ausführlichere Funktionsprüfung aller bearbeiteten Programme
• Unterstützung bei Abmeldung oder Deaktivierung auf dem alten Computer
• Persönliche Abschlussbesprechung und Hinweise zur weiteren Nutzung

Das 120-Minuten-Paket bietet den größten zeitlichen Spielraum und ist besonders geeignet, wenn mehrere Programme auf den neuen Computer übernommen oder zusätzliche Einstellungen geprüft werden sollen.

In jedem Software-Umzugspaket enthalten

Zusätzlich zur gebuchten aktiven Fernwartungszeit sind folgende organisatorische Leistungen enthalten:

• Prüfung Ihrer vorab übermittelten Programmliste
• Erste Einschätzung, ob die gewünschten Programme grundsätzlich unterstützt werden
• Terminabstimmung mit unserem Mitarbeiter
• Bereitstellung der Hinweise zur Fernwartungsverbindung
• Kurze Vorbereitung auf die angegebenen Programme und Versionen
• Kurze Abschlusszusammenfassung der durchgeführten Arbeiten

Diese Vor- und Nachbereitung wird nicht von der gebuchten aktiven Fernwartungszeit abgezogen. Die gebuchte Zeit steht damit vollständig für die Arbeit an Ihren Computern zur Verfügung.

So läuft der Software-Umzug ab

• Nach Ihrer Bestellung senden Sie uns Ihre Bestellnummer und eine Liste der gewünschten Programme.
• Bitte teilen Sie uns möglichst den Hersteller und die jeweilige Programmversion mit.
• Wir prüfen Ihre Angaben und vereinbaren einen passenden Termin.
• Zum Termin stellen Sie bitte den alten und den neuen Computer betriebsbereit zur Verfügung.
• Die Fernwartung beginnt ausschließlich nach Ihrer ausdrücklichen Freigabe.
• Unser Mitarbeiter prüft zunächst die vorhandene Software und die verfügbaren Lizenzinformationen.
• Anschließend wird die passende Software auf dem neuen Computer installiert.
• Passwörter, Produktschlüssel und Sicherheitscodes geben Sie grundsätzlich selbst ein.
• Nach der Installation prüfen wir gemeinsam, ob die Programme ordnungsgemäß starten.
• Eine Deinstallation auf dem alten Gerät erfolgt nur nach erfolgreicher Einrichtung und mit Ihrer Zustimmung.

Voraussichtlicher Zeitaufwand

Die folgenden Zeitangaben dienen als unverbindliche Orientierung:

• Fernwartungsverbindung herstellen und Anforderungen besprechen: ca. 5–10 Minuten
• Programme und Lizenzinformationen prüfen: ca. 10–20 Minuten
• Installationsdateien herunterladen: ca. 5–30 Minuten
• Ein einfaches Programm installieren und prüfen: ca. 10–20 Minuten
• Microsoft Office installieren und Aktivierung begleiten: ca. 20–45 Minuten
• Sicherheitssoftware installieren und aktivieren: ca. 15–30 Minuten
• Anmeldung, Aktivierung und Funktionsprüfung: ca. 10–20 Minuten
• Abmeldung oder Deaktivierung auf dem alten Gerät: ca. 5–15 Minuten
• Abschlussprüfung und Erklärung: ca. 5–10 Minuten

Orientierung zur Paketauswahl

• Unklarer Umfang oder unbekannte Lizenzsituation: Bestandsaufnahme – 30 Minuten
• Ein einzelnes einfaches Programm: Basispaket – 30 Minuten
• Ein größeres oder ein bis zwei kleinere Programme: häufig 60 Minuten
• Microsoft Office und weitere Programme: häufig 90 Minuten
• Mehrere Programme oder aufwendigere Einrichtungen: häufig 120 Minuten

Sollte die gebuchte Zeit nicht ausreichen, informieren wir Sie vor Ablauf des Zeitpakets über den voraussichtlichen zusätzlichen Aufwand. Weitere kostenpflichtige Arbeiten werden ausschließlich nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung durchgeführt.

Beispiele für unterstützte Software

• Microsoft Office
• Microsoft 365
• Virenschutz- und Sicherheitssoftware
• PDF-Programme
• Büro- und Organisationsprogramme
• Kommunikationsprogramme
• Vom Hersteller weiterhin unterstützte Standardsoftware

Bei spezieller, sehr alter oder nicht mehr unterstützter Software empfehlen wir zunächst die Variante „Bestandsaufnahme & Umzugsplanung“.

Was bedeutet Software-Umzug?

Ein installiertes Programm kann normalerweise nicht einfach vom alten auf den neuen Computer kopiert werden. Stattdessen wird eine passende Installationsdatei verwendet und die Software auf dem neuen Computer neu installiert.

Anschließend erfolgt die Anmeldung mit einem vorhandenen Benutzerkonto oder die Aktivierung mit einer gültigen Lizenz. Erforderliche Produktschlüssel, Benutzerkonten, Zugangsdaten und Lizenznachweise müssen vom Kunden bereitgestellt werden.

Ob eine Software auf einem neuen Gerät erneut installiert und aktiviert werden kann, hängt von der jeweiligen Lizenz, dem Hersteller und den geltenden Nutzungsbedingungen ab. Eine Umgehung von Aktivierungs- oder Lizenzbeschränkungen ist nicht Bestandteil dieser Dienstleistung.

Voraussetzungen

• Ein funktionsfähiger alter und ein funktionsfähiger neuer Windows-PC
• Eine stabile Internetverbindung auf beiden Geräten
• Möglichkeit zur Ausführung des Fernwartungsprogramms
• Ausreichende Administratorrechte auf beiden Computern
• Gültige und übertragbare Lizenzen für die gewünschten Programme
• Vorhandene Produktschlüssel, Benutzerkonten oder Lizenznachweise
• Zugriff auf ein Mobiltelefon oder eine alternative E-Mail-Adresse für Sicherheitscodes
• Ausreichender freier Speicherplatz auf dem neuen Computer
• Der Kunde muss während der Fernwartung erreichbar und möglichst an beiden Geräten anwesend sein.
• Wichtige persönliche Daten sollten vor Beginn vorsorglich gesichert werden.

Passwörter und Datenschutz

• Sie müssen unserem Mitarbeiter keine persönlichen Passwörter mitteilen.
• Passwörter, Produktschlüssel und Sicherheitscodes geben Sie grundsätzlich selbst ein.
• Bitte senden Sie uns keine Passwörter per E-Mail oder Support-Formular.
• Die Fernwartung beginnt ausschließlich nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung.
• Sie können die Fernwartungsverbindung jederzeit selbst beenden.
• Bitte schließen Sie vor Beginn nicht benötigte persönliche Dokumente, E-Mails und Internetseiten.
• Die Fernwartung dient ausschließlich der Durchführung der vereinbarten Dienstleistung.

Nicht im Leistungsumfang enthalten

• Bereitstellung oder Kauf neuer Softwarelizenzen
• Umgehung von Lizenz-, Konto- oder Aktivierungsbeschränkungen
• Übertragung einer nicht übertragbaren oder ungültigen Lizenz
• Vollständige Übertragung sämtlicher Dateien, Bilder, Videos und Dokumente
• Vollständige Festplattenkopie oder Klonen des alten Computers
• Übertragung gespeicherter Browserpasswörter oder Zahlungsdaten
• Übertragung umfangreicher oder beschädigter Outlook-Datendateien
• Neuinstallation oder Übertragung des Betriebssystems
• Datenrettung von defekten oder nicht mehr startenden Geräten
• Reparatur defekter Hardware oder Austausch von Bauteilen
• Einrichtung von Firmenservern oder zentral verwalteten Unternehmensgeräten
• Installation illegaler, manipulierter oder nicht ordnungsgemäß lizenzierter Software
• Unbegrenzte Nachbetreuung nach Abschluss des gebuchten Zeitpakets

Wichtige Hinweise

• Die Dienstleistung gilt für einen alten und einen neuen Windows-PC.
• Der Leistungsumfang richtet sich nach der ausgewählten Variante.
• Die Bestandsaufnahme beinhaltet grundsätzlich keinen vollständigen Software-Umzug.
• Die Anzahl der bearbeitbaren Programme hängt von deren Umfang und Installationsdauer ab.
• Voraussetzung für eine erfolgreiche Aktivierung sind gültige und übertragbare Lizenzen.
• Einige Lizenzen sind an ein bestimmtes Gerät, Benutzerkonto oder Unternehmen gebunden.
• Für gesperrte Konten, fehlende Zugangsdaten oder nicht übertragbare Lizenzen ist der jeweilige Hersteller zuständig.
• Nicht genutzte Zeit kann nicht ausgezahlt oder auf andere Bestellungen übertragen werden.
• Eine erfolgreiche Installation oder Aktivierung kann nicht garantiert werden, wenn technische Voraussetzungen oder gültige Lizenzen fehlen.
• Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben selbstverständlich unberührt.

Ablauf nach der Bestellung

• Senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und eine Liste der gewünschten Programme.
• Teilen Sie uns möglichst die jeweilige Programmversion und den Hersteller mit.
• Informieren Sie uns, ob Produktschlüssel oder Benutzerkonten vorhanden sind.
• Bitte senden Sie uns keine Passwörter oder Sicherheitscodes.
• Wir prüfen Ihre Angaben und vereinbaren anschließend einen passenden Termin.
• Halten Sie zum Termin beide Computer, Produktschlüssel und erforderliche Zugangsdaten bereit.
• Zum vereinbarten Termin erhalten Sie die Hinweise für den Aufbau der Fernwartungsverbindung.