Zufriedenheitsgarantie für Softwarelizenzen
Sicher Software kaufen – mit persönlicher Unterstützung, klaren Abläufen und transparenter Abgrenzung zwischen Aktivierungs-Support und optionalen Dienstleistungen.
Unser Versprechen beim Kauf einer Softwarelizenz
Der Kauf digitaler Software erfordert Vertrauen. Deshalb unterstützen wir Sie, wenn es bei der Aktivierung einer bei O&V Digitalhandel erworbenen Softwarelizenz zu Schwierigkeiten kommt.
Dabei prüfen wir zunächst, ob das gemeldete Problem tatsächlich mit der von uns gelieferten Lizenz bzw. dem Produktschlüssel zusammenhängt oder ob eine andere technische Ursache vorliegt.
Unsere Zufriedenheitsgarantie umfasst die Prüfung eines Aktivierungsproblems und die Unterstützung im Zusammenhang mit der von uns gelieferten Lizenz. Eine vollständige Installation, Einrichtung, Bereinigung oder Fernwartung Ihres Computers ist dadurch nicht automatisch enthalten.
So funktioniert unsere Zufriedenheitsgarantie
Erst prüfen wir die Ursache – anschließend finden wir die passende Lösung.
Aktivierungsproblem melden
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie möglichst den genauen Wortlaut der angezeigten Fehlermeldung mit. Ein Bildschirmfoto kann bei der Prüfung hilfreich sein.
Lizenz und Aktivierung prüfen
Unser Kundenservice prüft die zugehörige Bestellung und das geschilderte Aktivierungsproblem. Dabei kann beispielsweise geprüft werden, ob die installierte Produktedition zur erworbenen Lizenz passt, ob der Produktschlüssel korrekt verwendet wird und welche Aktivierungsfehlermeldung vorliegt.
Lösung im berechtigten Garantiefall
Ergibt unsere Prüfung, dass die von uns gelieferte Lizenz bzw. der Produktschlüssel nicht bestimmungsgemäß aktivierbar ist und das Problem von uns nicht behoben werden kann, erhalten Sie eine passende Lösung. Ist auch dies nicht möglich, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis des betroffenen Softwareprodukts.
Was der Aktivierungs-Support umfasst
- Prüfung der zugehörigen Bestellung
- Prüfung des gemeldeten Produktschlüssel- oder Aktivierungsproblems
- Abgleich von erworbenem Produkt und verwendeter Produktedition
- Einordnung typischer Aktivierungsfehlermeldungen
- Verständliche Hinweise zur vorgesehenen Aktivierung
- Prüfung, ob ein berechtigter Garantiefall vorliegt
Nicht Bestandteil der Zufriedenheitsgarantie
Nicht automatisch enthalten sind insbesondere Arbeiten, bei denen ein Mitarbeiter Ihren Computer vollständig einrichtet oder über eine Fernwartungsverbindung technische Arbeiten durchführt.
- vollständige Installation von Office oder anderer Software
- Deinstallation und Bereinigung alter oder beschädigter Office-Versionen
- umfangreiche Fehlersuche am Windows-System
- Einrichtung von Outlook und E-Mail-Konten
- Microsoft-365-Tenant- und Benutzer-Einrichtung
- Software-Einweisungen und Schulungen
- Sicherheitsprüfungen und Schadsoftware-Bereinigungen
- Software-Umzüge auf einen anderen Computer
- sonstige umfangreiche Fernwartungsarbeiten
Sie möchten, dass wir die Einrichtung für Sie übernehmen?
Für vollständige Installationen, Fernwartung, Office-Bereinigung, Outlook-Einrichtung, Software-Umzüge und weitere technische Arbeiten stehen Ihnen separat buchbare Dienstleistungen zur Verfügung. Der konkrete Leistungsumfang richtet sich nach dem jeweils gebuchten Service.
Dienstleistungen ansehen →Zusätzlicher Support und langfristiger Produktschlüssel-Schutz
Zusätzlich können je nach Produkt weitere Serviceleistungen angeboten werden, beispielsweise eine bevorzugte Bearbeitung von Support-Anfragen oder ein längerfristiger Aktivierungs- und Produktschlüssel-Schutz.
Diese Zusatzleistungen besitzen einen eigenen Leistungsumfang und sind nicht automatisch Bestandteil der allgemeinen Zufriedenheitsgarantie.
Aktivierungsproblem oder Installationsproblem?
Unsere Zufriedenheitsgarantie bezieht sich auf die Aktivierbarkeit der von uns gelieferten Lizenz bzw. des Produktschlüssels.
Ein fehlgeschlagener Aktivierungsversuch bedeutet nicht automatisch, dass die Lizenz fehlerhaft ist. Ursachen können beispielsweise eine nicht passende installierte Produktedition, vorhandene ältere Softwarekomponenten, fehlende Systemvoraussetzungen oder Probleme des verwendeten Computers sein.
Deshalb prüfen wir zunächst die Ursache. Liegt die Ursache nicht bei der von uns gelieferten Lizenz, kann für weitergehende technische Arbeiten eine separat buchbare Dienstleistung erforderlich sein.
Unsere freiwillige Zufriedenheitsgarantie besteht zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten. Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln werden durch diese Garantie nicht eingeschränkt.
Probleme mit der Aktivierung?
Senden Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems. Wir prüfen zunächst, ob das Problem mit der erworbenen Lizenz zusammenhängt.
Kundenservice kontaktieren →