Mit unserem einfachen Installations- und Aktivierungsservice unterstützen wir Sie bei der Einrichtung des gemeinsam mit dieser Dienstleistung bei uns erworbenen Microsoft-Office-Produkts. Ein Mitarbeiter installiert die passende Office-Version auf einem Windows-PC, begleitet die Aktivierung mit Ihrem gültigen Produktschlüssel und prüft anschließend, ob die Office-Anwendungen ordnungsgemäß gestartet werden können. Diese Leistung eignet sich für eine unkomplizierte Office-Installation auf einem funktionsfähigen Windows-PC. Voraussetzung ist, dass keine umfangreichen Probleme mit älteren Office-Versionen, beschädigten Installationen oder dem Windows-System bestehen. Wichtig: Eine umfangreiche Bereinigung alter oder fehlerhafter Office-Komponenten ist nicht Bestandteil dieses Pakets. Werden während der Einrichtung größere Installationsprobleme festgestellt, informieren wir Sie über die erforderlichen weiteren Schritte. Leistungsumfang Installation eines gemeinsam mit diesem Service bei uns erworbenen Microsoft-Office-Produkts Einrichtung auf einem funktionsfähigen Windows-PC Verwendung der für Ihre Bestellung vorgesehenen Installationsdatei Unterstützung bei der Eingabe des gültigen Produktschlüssels Begleitung der vorgesehenen Office-Aktivierung Prüfung, ob die wichtigsten Office-Anwendungen ordnungsgemäß starten Kurze Kontrolle des Aktivierungsstatus Durchführung per Fernwartung Kurze Erklärung der wichtigsten Schritte nach erfolgreicher Einrichtung Servicezeit Die maximale aktive Fernwartungszeit beträgt 30 Minuten. Die Dienstleistung gilt für ein Office-Produkt und einen Windows-PC. Bei erfüllten Voraussetzungen reicht dieser Zeitraum normalerweise für eine einfache Installation und Aktivierung aus. Die Dauer von Downloads und automatischen Installationsvorgängen hängt von der Internetgeschwindigkeit und Geräteleistung ab. Sollte die enthaltene Zeit nicht ausreichen, informieren wir Sie vor weiteren kostenpflichtigen Arbeiten. Zusätzliche Arbeitszeit wird ausschließlich nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung durchgeführt. Nicht genutzte Servicezeit kann nicht ausgezahlt oder auf eine andere Bestellung übertragen werden. Für welche Fälle ist dieses Paket geeignet? Office ist noch nicht auf dem Computer installiert. Der Computer ist funktionsfähig und mit dem Internet verbunden. Es sind keine umfangreichen beschädigten Office-Installationen vorhanden. Der gemeinsam bestellte Produktschlüssel liegt vor und ist für das Gerät geeignet. Der Kunde möchte die Installation nicht selbst durchführen. Es wird ausschließlich eine standardmäßige Installation und Aktivierung benötigt. Die wichtigsten Office-Programme sollen nach der Einrichtung kurz auf ihre Startfähigkeit geprüft werden. So läuft der Service ab Sie buchen den Service gemeinsam mit dem gewünschten Office-Produkt. Nach Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir vereinbaren mit Ihnen einen passenden Termin für die Fernwartung. Zum vereinbarten Termin erhalten Sie die Hinweise zum Aufbau der Fernwartungsverbindung. Die Fernwartung beginnt ausschließlich nach Ihrer ausdrücklichen Freigabe. Unser Mitarbeiter startet die zu Ihrer Bestellung passende Office-Installation. Anschließend wird der Produktschlüssel gemeinsam mit Ihnen eingegeben und die Aktivierung durchgeführt. Zum Abschluss prüfen wir, ob die wichtigsten Office-Anwendungen ordnungsgemäß geöffnet werden können. Keine umfangreiche Bereinigung enthalten Dieses Paket ist für eine einfache und weitgehend störungsfreie Office-Installation vorgesehen. Eine umfangreiche Bereinigung alter, beschädigter oder nicht vollständig entfernter Office-Komponenten ist nicht enthalten. Nicht Bestandteil dieses Pakets sind insbesondere: Umfangreiche Entfernung beschädigter Office-Installationen Manuelle Bereinigung zahlreicher verbliebener Office-Komponenten Aufwendige Fehleranalyse bei wiederholt abbrechenden Installationen Reparatur beschädigter Windows-Systemdateien Behebung allgemeiner Windows-, Netzwerk- oder Benutzerkontoprobleme Bearbeitung eines alten und eines neuen Computers Übertragung vorhandener Programme, Einstellungen oder persönlicher Daten Werden während der Einrichtung umfangreichere Probleme festgestellt, kann je nach Aufwand eine zusätzliche Fernwartungsleistung oder unser erweitertes Paket „Office-Installation, Aktivierung & Bereinigung“ erforderlich sein. Eine kostenpflichtige Erweiterung erfolgt nur nach vorheriger Abstimmung mit Ihnen. Abgrenzung zum erweiterten Office-Service Die einfache Office-Installation umfasst die standardmäßige Installation, Aktivierung und Startprüfung eines gemeinsam bei uns erworbenen Office-Produkts. Das erweiterte Paket „Office-Installation, Aktivierung & Bereinigung“ ist dagegen für Computer vorgesehen, auf denen ältere, fehlerhafte oder störende Office-Komponenten vorhanden sind. Dort steht zusätzliche Zeit für Prüfung, Entfernung und Bereinigung zur Verfügung. Abgrenzung zum Software-Umzug Diese Dienstleistung gilt ausschließlich für die Neuinstallation des gemeinsam bei uns erworbenen Office-Produkts auf einem Windows-PC. Sie ist kein vollständiger Software-Umzug von einem alten auf einen neuen Computer. Bei einem Software-Umzug werden ein alter und ein neuer Computer bearbeitet. Dabei können vorhandene Software, frühere Lizenzen, Benutzerkonten und Installationsversionen geprüft sowie zusätzliche Programme eingerichtet werden. Voraussetzungen Ein funktionsfähiger Windows-PC Eine stabile Internetverbindung Ausreichender freier Speicherplatz auf dem Computer Ausreichende Administratorrechte für die Installation Möglichkeit zur Ausführung des Fernwartungsprogramms Ein gemeinsam mit diesem Service bei uns erworbenes Microsoft-Office-Produkt Ein gültiger und für das Gerät nutzbarer Produktschlüssel aus der zugehörigen Bestellung Der Kunde muss während der Fernwartung am Gerät erreichbar sein. Gegebenenfalls erforderliche Passwörter und Sicherheitscodes werden vom Kunden selbst eingegeben. Wichtige persönliche Daten sollten vor Beginn vorsorglich gesichert werden. Datenschutz und Fernwartung Die Fernwartung wird ausschließlich mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung gestartet. Sie können die Fernwartungsverbindung jederzeit selbst beenden. Persönliche Passwörter und Sicherheitscodes müssen Sie unserem Mitarbeiter nicht mitteilen. Bitte schließen Sie vor Beginn nicht benötigte persönliche Dokumente, E-Mails und Internetseiten. Die Fernwartung dient ausschließlich der vereinbarten Office-Installation und Aktivierung. Nicht im Leistungsumfang enthalten Bereitstellung einer zusätzlichen Office-Lizenz Installation oder Aktivierung fremder beziehungsweise nicht bei uns erworbener Office-Produkte Prüfung unbekannter oder früher erworbener Produktschlüssel Umgehung von Aktivierungs-, Konto- oder Lizenzbeschränkungen Umfangreiche Bereinigung alter oder beschädigter Office-Komponenten Übertragung von Office von einem alten auf einen neuen Computer Übernahme persönlicher Dokumente, Vorlagen, Makros oder Einstellungen Einrichtung oder Übertragung von Outlook-E-Mail-Konten und Postfächern Installation weiterer Softwareprodukte Behebung allgemeiner Windows-, Netzwerk- oder Hardwareprobleme Datenrettung oder Wiederherstellung gelöschter Dateien Unbegrenzte Nachbetreuung nach Abschluss der gebuchten Servicezeit Ihre Vorteile Günstige und klar begrenzte Zusatzleistung zum gemeinsam erworbenen Office-Produkt Persönliche Unterstützung bei Installation und Aktivierung Verwendung der zu Ihrer Bestellung passenden Office-Version Zeitersparnis gegenüber einer selbstständigen Einrichtung Bequeme Durchführung per Fernwartung von zu Hause Verständliche Betreuung auch ohne technische Vorkenntnisse Abschließende Prüfung des Aktivierungsstatus und der Startfähigkeit Wichtige Hinweise Die Dienstleistung gilt ausschließlich für ein gemeinsam bei uns erworbenes Office-Produkt und einen Windows-PC. Die Installation setzt ein technisch kompatibles Gerät und ein unterstütztes Windows-Betriebssystem voraus. Eine erfolgreiche Aktivierung setzt einen gültigen und für das Gerät nutzbaren Produktschlüssel voraus. Bei umfangreichen Office-, Windows-, Netzwerk- oder Benutzerkontoproblemen kann eine erweiterte Dienstleistung erforderlich sein. Zusätzliche Arbeiten werden nur nach vorheriger Abstimmung und Ihrer ausdrücklichen Zustimmung durchgeführt. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben selbstverständlich unberührt.
Mit unserem erweiterten Office-Service unterstützen wir Sie bei der Installation und Aktivierung des gemeinsam mit dieser Dienstleistung bei uns erworbenen Microsoft-Office-Produkts. Zusätzlich prüfen wir Ihren Windows-PC auf ältere, fehlerhafte oder störende Office-Komponenten und bereinigen diese innerhalb der gebuchten Servicezeit, soweit dies technisch möglich und für die neue Installation erforderlich ist. Dieses Paket eignet sich besonders, wenn bereits eine frühere Office-Version oder Microsoft 365 auf dem Gerät installiert war, eine Installation wiederholt abbricht oder alte Office-Bestandteile die Einrichtung der neuen Version verhindern. Die Dienstleistung umfasst bis zu 45 Minuten aktive Fernwartung für ein Office-Produkt und einen Windows-PC. Leistungsumfang Installation eines gemeinsam mit diesem Service bei uns erworbenen Microsoft-Office-Produkts Einrichtung auf einem Windows-PC Verwendung der für Ihre Bestellung vorgesehenen Installationsversion Unterstützung bei der Eingabe des gültigen Produktschlüssels Begleitung der vorgesehenen Office-Aktivierung Prüfung vorhandener Office- und Microsoft-365-Installationen Entfernung störender älterer Office-Versionen, soweit erforderlich und technisch möglich Bereinigung erkennbarer fehlerhafter Office-Komponenten und Installationsreste Unterstützung bei typischen Installations- und Aktivierungsproblemen Prüfung, ob die wichtigsten Office-Anwendungen ordnungsgemäß gestartet werden können Kontrolle des Aktivierungsstatus nach der Einrichtung Durchführung per Fernwartung Servicezeit und enthaltene Leistungen Die maximale aktive Fernwartungszeit beträgt 45 Minuten. Die Dienstleistung gilt für ein Office-Produkt und einen Windows-PC. Die gebuchte Zeit steht für Prüfung, Bereinigung, Installation, Aktivierung und Funktionskontrolle zur Verfügung. Die Terminabstimmung und kurze Vorbereitung auf Ihre Office-Bestellung werden nicht von der Fernwartungszeit abgezogen. Downloads und automatische Installationsvorgänge können abhängig von Internetgeschwindigkeit und Geräteleistung unterschiedlich lange dauern. Sollte die enthaltene Zeit nicht ausreichen, informieren wir Sie vor weiteren kostenpflichtigen Arbeiten. Zusätzliche Arbeitszeit wird ausschließlich nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung durchgeführt. Nicht genutzte Servicezeit kann nicht ausgezahlt oder auf eine andere Bestellung übertragen werden. Für welche Fälle ist dieses Paket geeignet? Auf dem Computer war bereits eine ältere Office-Version installiert. Microsoft-365-Komponenten oder frühere Office-Installationen stören die neue Einrichtung. Die Office-Installation startet nicht oder bricht wiederholt ab. Es erscheinen Fehlermeldungen während der Installation oder Aktivierung. Office lässt sich trotz vorhandenen Produktschlüssels nicht ordnungsgemäß aktivieren. Alte Installationsreste müssen vor der Neuinstallation geprüft und entfernt werden. Der Kunde möchte Prüfung, Bereinigung und Installation vollständig durch einen Mitarbeiter begleiten lassen. So läuft der Service ab Sie buchen den Service zusammen mit dem gewünschten Office-Produkt. Nach Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Bitte teilen Sie uns vorab mit, welche Office-Version derzeit installiert ist und welche Fehlermeldungen auftreten. Falls möglich, senden Sie uns ein Bildschirmfoto der angezeigten Fehlermeldung. Wir vereinbaren gemeinsam mit Ihnen einen passenden Termin. Zum Termin erhalten Sie die Hinweise zum Aufbau der Fernwartungsverbindung. Die Fernwartung beginnt ausschließlich nach Ihrer ausdrücklichen Freigabe. Unser Mitarbeiter prüft zunächst vorhandene Office-Versionen und störende Komponenten. Erforderliche Deinstallationen und Bereinigungen werden mit Ihnen abgestimmt. Anschließend wird die zu Ihrer Bestellung passende Office-Version installiert und aktiviert. Zum Abschluss prüfen wir den Aktivierungsstatus und die Startfähigkeit der wichtigsten Anwendungen. Voraussichtlicher Zeitaufwand Die folgenden Zeitangaben dienen als unverbindliche Orientierung. Der tatsächliche Zeitbedarf hängt vom Zustand des Computers und dem Umfang der vorhandenen Office-Komponenten ab. Fernwartungsverbindung herstellen und Problem besprechen: ca. 5 Minuten Vorhandene Office-Versionen und Komponenten prüfen: ca. 5–10 Minuten Störende Office-Komponenten entfernen und bereinigen: ca. 10–20 Minuten Neue Office-Version installieren: ca. 10–25 Minuten Produktschlüssel eingeben und Aktivierung begleiten: ca. 5–10 Minuten Aktivierungsstatus und Startfähigkeit prüfen: ca. 5 Minuten Bei kleineren Installationsproblemen reichen die enthaltenen 45 Minuten normalerweise aus. Stark beschädigte Office-Installationen, Windows-Fehler oder wiederholt fehlschlagende Bereinigungen können zusätzliche Zeit erfordern. Abgrenzung zur einfachen Office-Installation Die einfache Office-Installation ist für einen weitgehend störungsfreien Computer vorgesehen und umfasst die standardmäßige Installation, Aktivierung und Startprüfung. Dieses erweiterte Paket enthält zusätzlich die Prüfung vorhandener Office-Versionen sowie die Bereinigung störender oder fehlerhafter Office-Komponenten. Es bietet daher mehr Servicezeit und eignet sich für Geräte, auf denen bereits Installationsprobleme oder alte Office-Reste vorhanden sind. Abgrenzung zum Software-Umzug Diese Dienstleistung gilt für die Installation und Aktivierung eines bei uns erworbenen Office-Produkts auf einem Windows-PC. Sie ist kein vollständiger Software-Umzug von einem alten auf einen neuen Computer. Bei einem Software-Umzug werden ein alter und ein neuer Computer bearbeitet. Dabei können vorhandene Programme, frühere Lizenzen, Benutzerkonten und Installationsversionen geprüft sowie weitere Programme eingerichtet werden. Voraussetzungen Ein funktionsfähiger Windows-PC mit unterstütztem Betriebssystem Eine stabile Internetverbindung Ausreichender freier Speicherplatz Administratorrechte für Installation, Deinstallation und Bereinigung Möglichkeit zur Ausführung des Fernwartungsprogramms Ein gemeinsam mit diesem Service bei uns erworbenes Microsoft-Office-Produkt Ein gültiger und für das Gerät nutzbarer Produktschlüssel aus der zugehörigen Bestellung Der Kunde muss während der Fernwartung am Gerät erreichbar sein. Passwörter und Sicherheitscodes werden vom Kunden grundsätzlich selbst eingegeben. Wichtige persönliche Daten sollten vor Beginn vorsorglich gesichert werden. Datenschutz und Fernwartung Die Fernwartung wird ausschließlich mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung gestartet. Sie können die Fernwartungsverbindung jederzeit selbst beenden. Persönliche Passwörter und Sicherheitscodes müssen Sie unserem Mitarbeiter nicht mitteilen. Bitte schließen Sie vor Beginn nicht benötigte persönliche Dokumente, E-Mails und Internetseiten. Deinstallationen und Änderungen am Computer werden vor der Durchführung mit Ihnen abgestimmt. Die Fernwartung dient ausschließlich der vereinbarten Office-Installation, Aktivierung und Bereinigung. Nicht im Leistungsumfang enthalten Bereitstellung einer zusätzlichen oder neuen Office-Lizenz Installation oder Aktivierung fremder beziehungsweise nicht bei uns erworbener Office-Produkte Prüfung unbekannter oder früher bei anderen Anbietern erworbener Produktschlüssel Umgehung von Aktivierungs-, Konto- oder Lizenzbeschränkungen Übertragung von Office von einem alten auf einen neuen Computer Übernahme persönlicher Dokumente, Vorlagen, Makros oder Einstellungen Einrichtung oder Übertragung von Outlook-E-Mail-Konten und Postfächern Installation weiterer Softwareprodukte Umfangreiche Reparatur beschädigter Windows-Systemdateien Behebung allgemeiner Netzwerk-, Benutzerkonto- oder Hardwareprobleme Datenrettung oder Wiederherstellung gelöschter Dateien Neuinstallation des Windows-Betriebssystems Unbegrenzte Nachbetreuung nach Abschluss der gebuchten Servicezeit Ihre Vorteile Installation, Aktivierung und Bereinigung in einem Servicepaket Zusätzliche Zeit für störende ältere Office-Komponenten Persönliche Unterstützung durch einen Mitarbeiter Verwendung der zu Ihrer Bestellung passenden Office-Version Unterstützung bei typischen Installations- und Aktivierungsproblemen Bequeme Durchführung per Fernwartung von zu Hause Verständliche Betreuung auch ohne technische Vorkenntnisse Abschließende Prüfung von Aktivierungsstatus und Startfähigkeit Wichtige Hinweise Die Dienstleistung gilt ausschließlich für ein gemeinsam bei uns erworbenes Office-Produkt und einen Windows-PC. Die Installation setzt ein technisch kompatibles Gerät und ein unterstütztes Windows-Betriebssystem voraus. Eine erfolgreiche Aktivierung setzt einen gültigen und für das Gerät nutzbaren Produktschlüssel voraus. Die Bereinigung erfolgt nur, soweit sie innerhalb der Servicezeit technisch möglich und für die Office-Installation erforderlich ist. Bei schwerwiegenden Windows-, Netzwerk- oder Hardwareproblemen kann eine gesonderte Dienstleistung erforderlich sein. Zusätzliche Arbeiten erfolgen nur nach vorheriger Abstimmung und Ihrer ausdrücklichen Zustimmung. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben selbstverständlich unberührt.
Mit unserer persönlichen Fernwartungsleistung richten wir Ihr vorhandenes E-Mail-Konto in Microsoft Outlook auf Ihrem Windows-PC ein. Unser Mitarbeiter unterstützt Sie bei den erforderlichen Einstellungen und prüft gemeinsam mit Ihnen, ob E-Mails ordnungsgemäß gesendet und empfangen werden können. Die Dienstleistung eignet sich besonders für Kunden, die ihr vorhandenes E-Mail-Postfach in Outlook verwenden möchten, aber bei der Einrichtung, den Zugangsdaten oder den erforderlichen Servereinstellungen Unterstützung benötigen. Dauer und Leistungsumfang Die Dienstleistung umfasst bis zu 45 Minuten aktive Fernwartung für einen Windows-PC und bis zu zwei vorhandene E-Mail-Konten. Die tatsächlich benötigte Zeit hängt vom jeweiligen E-Mail-Anbieter, den vorhandenen Zugangsdaten, den Sicherheitseinstellungen und dem Zustand der Outlook-Installation ab. Bis zu 45 Minuten persönliche Unterstützung per Fernwartung Einrichtung von bis zu zwei vorhandenen E-Mail-Konten Einrichtung auf einem Windows-PC Hinzufügen des E-Mail-Kontos in Microsoft Outlook Prüfung der erforderlichen Kontoeinstellungen Kontrolle des Versands und Empfangs von E-Mails Einrichtung eines Anzeigenamens und einer einfachen E-Mail-Signatur Festlegen des gewünschten Standardkontos, soweit mehrere Konten vorhanden sind Kurze Erklärung der wichtigsten Outlook-Funktionen So läuft die Einrichtung ab Nach Ihrer Bestellung senden Sie uns Ihre Bestellnummer und den Namen Ihres E-Mail-Anbieters. Wir vereinbaren gemeinsam mit Ihnen einen passenden Termin. Zum vereinbarten Termin erhalten Sie die Hinweise zum Aufbau der Fernwartungsverbindung. Die Fernwartung beginnt ausschließlich nach Ihrer ausdrücklichen Freigabe. Unser Mitarbeiter prüft zunächst, ob Microsoft Outlook ordnungsgemäß installiert und geöffnet werden kann. Anschließend wird das vorhandene E-Mail-Konto gemeinsam mit Ihnen hinzugefügt. Erforderliche Passwörter oder Sicherheitscodes geben Sie grundsätzlich selbst ein. Nach der Einrichtung führen wir einen Testversand und eine Empfangsprüfung durch. Zum Abschluss erhalten Sie eine kurze Erklärung zu den wichtigsten Funktionen. Voraussichtlicher Zeitaufwand Die folgenden Angaben dienen als unverbindliche Orientierung. Der tatsächliche Zeitbedarf kann je nach Anbieter, Sicherheitsverfahren und vorhandenen Zugangsdaten abweichen. Fernwartungsverbindung herstellen und Anforderungen besprechen: ca. 5–10 Minuten Outlook-Version und vorhandene Installation prüfen: ca. 5 Minuten Ein vorhandenes E-Mail-Konto automatisch einrichten: ca. 10–20 Minuten Manuelle Servereinstellungen eintragen: ca. 15–30 Minuten Zweites vorhandenes E-Mail-Konto hinzufügen: ca. 10–20 Minuten Einfache E-Mail-Signatur einrichten: ca. 5–10 Minuten Versand und Empfang prüfen: ca. 5–10 Minuten Kurze Erklärung der wichtigsten Funktionen: ca. 5–10 Minuten Geschätzte Gesamtdauer Ein Konto mit funktionierenden Zugangsdaten und automatischer Einrichtung: ca. 20–30 Minuten Ein Konto mit manuellen Einstellungen oder zusätzlicher Sicherheitsabfrage: ca. 30–45 Minuten Zwei Konten oder umfangreichere Einstellungen: ca. 40–60 Minuten Passwortprobleme, gesperrte Konten oder fehlende Anbieterfreigaben können zusätzliche Zeit erfordern. Sollten die enthaltenen 45 Minuten nicht ausreichen, informieren wir Sie vorab. Eine kostenpflichtige Verlängerung wird ausschließlich nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung durchgeführt. Mögliche E-Mail-Anbieter Outlook.com, Hotmail und Live Microsoft 365 Gmail GMX WEB.DE T-Online iCloud Mail E-Mail-Konten bei Internet- und Hostinganbietern Geschäftliche E-Mail-Konten, sofern die erforderlichen Zugangsdaten und Einstellungen vorliegen Ob ein bestimmtes Konto eingerichtet werden kann, hängt von den Einstellungen und Sicherheitsanforderungen des jeweiligen E-Mail-Anbieters ab. Was kann zusätzlich eingerichtet werden? Anzeigename des Absenders Einfache E-Mail-Signatur mit Name und Kontaktdaten Standardkonto für neue E-Mails Grundlegende Ordnerstruktur Kurze Erklärung zum Erstellen, Beantworten und Weiterleiten von E-Mails Kurze Erklärung zum Hinzufügen von Dateianhängen Ihre Vorteile Persönliche Einrichtung direkt auf Ihrem Windows-PC Bequeme Durchführung von zu Hause Keine Anfahrt oder Abgabe des Computers erforderlich Prüfung von Versand und Empfang nach der Einrichtung Verständliche Unterstützung auch für technisch unerfahrene Kunden Passwörter und Sicherheitscodes können vom Kunden selbst eingegeben werden Kurze Erklärung der wichtigsten Outlook-Funktionen Ideal geeignet für Kunden, die Microsoft Outlook zum ersten Mal verwenden Nutzer, die ihr vorhandenes E-Mail-Konto nicht selbst hinzufügen können Kunden mit Unsicherheiten bei Server- und Kontoeinstellungen Nutzer, die mehrere vorhandene E-Mail-Konten in Outlook verwenden möchten Kunden, die Unterstützung bei einer einfachen E-Mail-Signatur benötigen Einsteiger und Nutzer mit wenig technischer Erfahrung Voraussetzungen Ein funktionsfähiger Windows-PC mit stabiler Internetverbindung Eine ordnungsgemäß installierte und aktivierte Outlook-Version Ein bereits bestehendes und nutzbares E-Mail-Konto Zugriff auf die zum E-Mail-Konto gehörende E-Mail-Adresse Das aktuelle Passwort des E-Mail-Kontos Zugriff auf das Mobiltelefon oder eine alternative E-Mail-Adresse für mögliche Sicherheitscodes Bei geschäftlichen Konten gegebenenfalls die erforderlichen Serverdaten oder Angaben des Administrators Möglichkeit zur Ausführung des Fernwartungsprogramms Der Kunde muss während der Einrichtung erreichbar und am Gerät anwesend sein. Passwörter und Datenschutz Sie müssen uns Ihr persönliches E-Mail-Passwort nicht mitteilen. Passwörter und Sicherheitscodes geben Sie während der Fernwartung grundsätzlich selbst ein. Bitte senden Sie uns keine Passwörter per E-Mail oder Support-Formular. Die Fernwartung beginnt ausschließlich nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung. Sie können die Fernwartungsverbindung jederzeit selbst beenden. Bitte schließen Sie vor Beginn nicht benötigte persönliche Dokumente und Internetseiten. Der Inhalt persönlicher E-Mails wird nur geöffnet, wenn dies für einen von Ihnen gewünschten Funktionstest erforderlich ist. Die Fernwartung dient ausschließlich der Durchführung der vereinbarten Dienstleistung. Nicht im Leistungsumfang enthalten Bereitstellung oder Kauf eines neuen E-Mail-Kontos Bereitstellung einer Microsoft-Outlook- oder Microsoft-365-Lizenz Wiederherstellung unbekannter oder vergessener Passwörter Entsperrung eines durch den Anbieter gesperrten E-Mail-Kontos Umgehung von Sicherheitsprüfungen oder Zwei-Faktor-Authentifizierungen Vollständige Übertragung umfangreicher alter E-Mail-Bestände Wiederherstellung gelöschter E-Mails oder beschädigter Outlook-Datendateien Einrichtung oder Verwaltung von Firmenservern und Microsoft-Exchange-Umgebungen Erstellung umfangreicher HTML-Signaturen oder grafischer Vorlagen Einrichtung auf Smartphones, Tablets oder zusätzlichen Computern Unbegrenzte Nachbetreuung nach Abschluss des gebuchten Termins Wichtige Hinweise zum Leistungsumfang Die Dienstleistung gilt für einen Windows-PC, bis zu zwei vorhandene E-Mail-Konten und bis zu 45 Minuten aktive Fernwartung. Voraussetzung für eine erfolgreiche Einrichtung sind gültige Zugangsdaten und ein nicht gesperrtes E-Mail-Konto. Für fehlende, vergessene oder fehlerhafte Zugangsdaten ist der jeweilige E-Mail-Anbieter zuständig. Einige Anbieter verlangen ein gesondertes App-Passwort oder eine zusätzliche Freigabe für E-Mail-Programme. Die erfolgreiche Einrichtung kann nicht garantiert werden, wenn der E-Mail-Anbieter den Zugriff blockiert oder erforderliche Zugangsdaten fehlen. Bei geschäftlichen Konten können besondere Einstellungen oder Freigaben durch den zuständigen Administrator erforderlich sein. Zusätzliche Geräte, weitere Konten oder umfangreichere Arbeiten können zusätzliche Dienstleistungszeit erfordern. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben selbstverständlich unberührt. Ablauf nach der Bestellung Senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und den Namen Ihres E-Mail-Anbieters. Teilen Sie uns mit, wie viele vorhandene E-Mail-Konten eingerichtet werden sollen. Bitte senden Sie uns keine Passwörter oder Sicherheitscodes. Wir vereinbaren mit Ihnen einen passenden Termin für die Fernwartung. Halten Sie zum Termin Ihr Passwort und Ihr Mobiltelefon für mögliche Sicherheitsabfragen bereit. Zum Termin erhalten Sie die notwendigen Hinweise für den Verbindungsaufbau.
Mit der persönlichen Software-Einweisung erhalten Sie eine individuell auf Ihre Wünsche abgestimmte Schulung zu dem gemeinsam bestellten Softwareprodukt. Ein erfahrener Mitarbeiter erklärt Ihnen die gewünschten Funktionen verständlich und Schritt für Schritt und beantwortet Ihre persönlichen Fragen. Damit die gebuchte Zeit möglichst effektiv genutzt werden kann, senden Sie uns Ihre gewünschten Themen, Funktionen und Fragen bitte vorab zu. Unser Mitarbeiter prüft Ihre Angaben und bereitet sich gezielt auf die für Sie wichtigen Inhalte vor. Dauer und Leistungsumfang Dieses Leistungspaket umfasst insgesamt bis zu 60 Minuten Arbeitszeit unseres Mitarbeiters. Davon sind bis zu 15 Minuten für die individuelle Vorbereitung und 45 Minuten für Ihre persönliche Software-Einweisung vorgesehen. Bis zu 15 Minuten individuelle Vorbereitung auf Ihre gewünschten Themen 45 Minuten persönliche Software-Einweisung Individuelle Ausrichtung auf Ihren Kenntnisstand und Ihre Anforderungen Gezielte Erklärung der von Ihnen ausgewählten Funktionen Verständliche Schritt-für-Schritt-Erklärungen Möglichkeit, während der Einweisung persönliche Fragen zu stellen Durchführung per Fernwartung (TeamViewer) So läuft die persönliche Software-Einweisung ab Nach Ihrer Bestellung senden Sie uns Ihre gewünschten Schulungsthemen und Fragen per E-Mail oder über unser Support-Formular zu. Unser Mitarbeiter prüft Ihre Angaben und bereitet sich bis zu 15 Minuten gezielt auf Ihre Themen vor. Anschließend vereinbaren wir gemeinsam mit Ihnen einen passenden Termin. Zum vereinbarten Termin erfolgt die 45-minütige persönliche Einweisung per Fernwartung. Unser Mitarbeiter zeigt Ihnen die gewünschten Funktionen Schritt für Schritt. Während der Einweisung können Sie jederzeit Fragen stellen und einzelne Schritte selbst ausprobieren. Je genauer Sie uns vorab mitteilen, welche Themen für Sie besonders wichtig sind, desto gezielter können wir die Einweisung vorbereiten. Dadurch wird die persönliche Schulungszeit nicht für allgemeine Inhalte verwendet, die Sie möglicherweise bereits kennen. Beispiele für mögliche Schulungsthemen und Zeitaufwand Die folgenden Zeitangaben dienen als unverbindliche Orientierung. Der tatsächliche Zeitbedarf hängt von Ihren Vorkenntnissen, Ihren Fragen und dem Umfang des jeweiligen Themas ab. Grundlagen und Programmoberfläche kennenlernen: ca. 15–25 Minuten Dokumente erstellen, öffnen und bearbeiten: ca. 15–25 Minuten Texte formatieren, Absätze und Aufzählungen: ca. 20–30 Minuten Seitenränder, Seitenzahlen sowie Kopf- und Fußzeilen: ca. 15–25 Minuten Bilder oder Tabellen in ein Dokument einfügen: ca. 20–30 Minuten Speichern, Drucken und als PDF exportieren: ca. 10–20 Minuten Excel-Grundlagen und Tabellenaufbau: ca. 20–30 Minuten Einfache Excel-Formeln wie SUMME oder MITTELWERT: ca. 20–30 Minuten Sortieren und Filtern von Daten: ca. 15–25 Minuten Diagramme erstellen und bearbeiten: ca. 20–30 Minuten Fortgeschrittene Excel-Funktionen wie WENN oder XVERWEIS: ca. 30–45 Minuten Outlook-Grundlagen und E-Mail-Verwaltung: ca. 20–30 Minuten E-Mail-Signatur oder Postfachordner einrichten: ca. 15–25 Minuten Kalender, Termine und Besprechungen verwalten: ca. 20–30 Minuten Individuelle Fragen und persönliche Arbeitsabläufe: ca. 15–45 Minuten Innerhalb der 45-minütigen persönlichen Einweisung können abhängig vom Umfang in der Regel zwei bis drei grundlegende Themen oder ein umfangreicheres Thema behandelt werden. Besonders umfangreiche oder fortgeschrittene Inhalte können zusätzliche Schulungszeit erfordern. Ihre Vorteile Individuell auf Ihre Wünsche abgestimmte Schulung Gezielte Vorbereitung auf Ihre vorab mitgeteilten Themen Persönliche und verständliche Betreuung Keine unnötige Schulung bereits bekannter Funktionen Direkte Möglichkeit, persönliche Fragen zu stellen Ideal für Einsteiger und Kunden mit wenig technischer Erfahrung Praktische Unterstützung direkt auf Ihrem Gerät Ideal geeignet für Kunden, die die wichtigsten Funktionen ihrer Software kennenlernen möchten Einsteiger, die eine persönliche und verständliche Erklärung bevorzugen Nutzer mit konkreten Fragen zu Word, Excel, Outlook oder vergleichbaren Programmen Kunden, die bestimmte Arbeitsabläufe gezielt erlernen möchten Nutzer, die ihre Software im Alltag sicherer und effektiver verwenden möchten Wichtige Hinweise zur Dauer Die persönliche Einweisung mit dem Kunden dauert bis zu 45 Minuten. Die Vorbereitungszeit von bis zu 15 Minuten erfolgt vor dem vereinbarten Termin und ist nicht Bestandteil der persönlichen Schulungszeit. Die Vorbereitung erfolgt anhand der vom Kunden vorab übermittelten Themen und Fragen. Werden vorab keine Themen mitgeteilt, erfolgt eine allgemeine Vorbereitung auf das bestellte Softwareprodukt. Nicht genutzte Schulungs- oder Vorbereitungszeit kann nicht ausgezahlt oder auf andere Bestellungen übertragen werden. Für besonders umfangreiche oder zusätzliche Themen kann die Buchung weiterer Schulungszeit erforderlich sein. Wichtige Hinweise zum Leistungsumfang Die Einweisung gilt ausschließlich für die gebuchte Dauer und das vereinbarte Softwareprodukt. Die gewünschten Themen sollten möglichst vollständig vor dem Termin mitgeteilt werden. Die tatsächliche Anzahl der behandelbaren Themen hängt von deren Umfang und Ihren Vorkenntnissen ab. Eine vollständige Beherrschung sämtlicher Funktionen eines Programms kann innerhalb von 45 Minuten nicht garantiert werden. Installation, Aktivierung, umfangreiche Fehlerbehebung und Datenrettung sind nicht Bestandteil der Software-Einweisung. Die Erstellung umfangreicher Dokumente, Tabellen, Präsentationen oder anderer Arbeiten im Auftrag des Kunden ist nicht enthalten. Bei technischen Problemen kann eine gesonderte Installations- oder Fernwartungsleistung erforderlich sein. Die Zusatzleistung ersetzt keine gesetzlichen Rechte des Kunden. Gesetzliche Rechte bleiben selbstverständlich unberührt.
Mit unserer Sicherheitsprüfung per Fernwartung überprüfen wir Ihren Windows-PC auf erkennbare Schadsoftware, unerwünschte Programme und auffällige Sicherheitseinstellungen. Ein Mitarbeiter führt die Prüfung gemeinsam mit Ihnen durch und unterstützt Sie dabei, mögliche Risiken zu erkennen und geeignete Maßnahmen einzuleiten. Die Sicherheitsprüfung eignet sich besonders, wenn sich Ihr Computer ungewöhnlich verhält, unerwartete Meldungen erscheinen oder Sie den aktuellen Sicherheitszustand Ihres Geräts kontrollieren lassen möchten. Die Durchführung erfolgt bequem von zu Hause über eine Fernwartungsverbindung. Dauer und Leistungsumfang Die Dienstleistung umfasst bis zu 60 Minuten aktive Fernwartung durch unseren Mitarbeiter. Der tatsächliche Zeitaufwand hängt vom Zustand, der Geschwindigkeit und der Datenmenge des Computers sowie von den festgestellten Auffälligkeiten ab. Sicherheitsprüfung eines Windows-PCs per Fernwartung Bis zu 60 Minuten aktive Prüfung und Unterstützung durch einen Mitarbeiter Überprüfung auf erkennbare Schadsoftware und unerwünschte Programme Kontrolle der Windows-Sicherheit und des aktiven Virenschutzes Aktualisierung vorhandener Sicherheitsinformationen, soweit technisch möglich Durchführung einer geeigneten Schadsoftwareprüfung Kontrolle des Schutzverlaufs und vorhandener Sicherheitsmeldungen Überprüfung auffälliger Autostart-Programme und installierter Anwendungen Kontrolle wichtiger Sicherheitseinstellungen und des Aktualisierungsstatus Unterstützung beim Entfernen oder Isolieren erkannter Bedrohungen Persönliche Erklärung der festgestellten Auffälligkeiten und empfohlenen Maßnahmen So läuft die Sicherheitsprüfung ab Nach Ihrer Bestellung senden Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung der Auffälligkeiten. Wir vereinbaren gemeinsam mit Ihnen einen passenden Termin für die Fernwartung. Zum vereinbarten Termin erhalten Sie die notwendigen Hinweise zum Aufbau der Fernwartungsverbindung. Die Verbindung wird ausschließlich mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung hergestellt. Unser Mitarbeiter prüft zunächst den aktuellen Sicherheitsstatus Ihres Windows-PCs. Anschließend werden vorhandene Schutzfunktionen und geeignete Prüfwerkzeuge eingesetzt. Erkannte Bedrohungen oder auffällige Programme werden gemeinsam mit Ihnen besprochen. Änderungen, Deinstallationen oder das Entfernen von Dateien erfolgen grundsätzlich nur nach Ihrer Zustimmung. Zum Abschluss erhalten Sie eine verständliche Zusammenfassung der Prüfung und mögliche Empfehlungen. Voraussichtlicher Zeitaufwand Die folgenden Zeitangaben dienen als unverbindliche Orientierung. Je nach Geschwindigkeit und Zustand des Geräts können einzelne Arbeitsschritte mehr oder weniger Zeit beanspruchen. Fernwartungsverbindung herstellen und Auffälligkeiten besprechen: ca. 5–10 Minuten Windows-Sicherheit, Virenschutz und Aktualisierungsstatus prüfen: ca. 5–10 Minuten Schnellprüfung durchführen und Ergebnisse kontrollieren: ca. 10–15 Minuten Autostart, installierte Programme und Browser-Erweiterungen kontrollieren: ca. 10–20 Minuten Erkannte Auffälligkeiten prüfen und nach Ihrer Zustimmung beseitigen: ca. 10–30 Minuten Abschlussbesprechung und persönliche Empfehlungen: ca. 5–10 Minuten Geschätzte Gesamtdauer je nach Zustand des Computers Keine oder nur geringe Auffälligkeiten: ca. 30–45 Minuten Mehrere unerwünschte Programme oder fehlerhafte Einstellungen: ca. 45–60 Minuten Stärkere Schadsoftware oder umfangreicher Bereinigungsbedarf: ca. 90 Minuten oder länger Bei schwerwiegenden Problemen kann statt einer weiteren Bereinigung eine Neuinstallation des Betriebssystems empfohlen werden. Eine vollständige Schadsoftwareprüfung kann abhängig von der Geschwindigkeit des Computers und der vorhandenen Datenmenge länger als 60 Minuten dauern. Automatische Prüfvorgänge können nach dem Start selbstständig weiterlaufen und müssen nicht während ihrer gesamten Laufzeit durch unseren Mitarbeiter begleitet werden. Sollten nach Ablauf der enthaltenen 60 Minuten weitere manuelle Prüfungen oder Bereinigungsarbeiten erforderlich sein, informieren wir Sie vorab über den voraussichtlichen zusätzlichen Aufwand. Kostenpflichtige Zusatzzeit wird ausschließlich nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung durchgeführt. Was wird unter anderem geprüft? Aktiver Viren- und Bedrohungsschutz Sicherheitsmeldungen und Schutzverlauf Erkennbare Schadsoftware und unerwünschte Programme Verdächtige oder unbekannte installierte Anwendungen Auffällige Programme im automatischen Windows-Start Windows-Updates und wichtige Sicherheitsaktualisierungen Grundlegende Firewall- und Sicherheitseinstellungen Auffällige Browser-Erweiterungen, soweit diese im Rahmen der Prüfung erkennbar sind Wenn kein Virenschutz installiert ist Bei Windows 10 und Windows 11 stehen in der Regel bereits integrierte Sicherheitsfunktionen zur Verfügung. Unser Mitarbeiter prüft, ob diese aktiv und einsatzbereit sind. Falls ein abgelaufener oder deaktivierter Virenschutz eines anderen Anbieters vorhanden ist, besprechen wir mit Ihnen die möglichen nächsten Schritte. Eine kostenpflichtige Virenschutzlizenz ist nicht Bestandteil dieser Dienstleistung. Zusätzliche Software wird nur nach vorheriger Rücksprache und mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung installiert. Ihre Vorteile Bequeme Durchführung von zu Hause Persönliche Unterstützung durch einen Mitarbeiter Verständliche Erklärung der festgestellten Auffälligkeiten Gemeinsame Prüfung wichtiger Sicherheitseinstellungen Unterstützung bei erkannten Bedrohungen und unerwünschten Programmen Keine Anfahrt oder Abgabe des Computers erforderlich Geeignet für Einsteiger und Nutzer mit wenig technischer Erfahrung Ideal geeignet bei ungewöhnlich langsamem oder auffälligem Verhalten des Computers unerwarteten Werbefenstern oder Weiterleitungen im Browser unbekannten Programmen oder Symbolen auf dem Gerät wiederkehrenden Sicherheits- oder Warnmeldungen Verdacht auf Schadsoftware oder unerwünschte Programme Unsicherheit über den aktuellen Schutzstatus des Windows-PCs dem Wunsch nach einer allgemeinen Sicherheitskontrolle Voraussetzungen Ein funktionsfähiger Windows-PC mit Internetverbindung Möglichkeit zur Ausführung des Fernwartungsprogramms Ausreichende Benutzerrechte für erforderliche Prüfungen und Änderungen Der Kunde muss während der Fernwartung erreichbar und möglichst am Gerät anwesend sein. Wichtige persönliche Daten sollten vor der Durchführung vorsorglich gesichert werden. Datenschutz und Fernwartung Die Fernwartung beginnt ausschließlich nach Ihrer ausdrücklichen Freigabe. Sie können die Fernwartungsverbindung jederzeit selbst beenden. Passwörter, Zugangsdaten und vertrauliche Informationen müssen Sie unserem Mitarbeiter nicht mitteilen. Bitte schließen Sie vor Beginn nicht benötigte persönliche Dokumente, E-Mails und Internetseiten. Onlinebanking, Zahlungsdienste und Passwortverwaltungen sind nicht Bestandteil der Prüfung. Die Fernwartung dient ausschließlich der Durchführung der vereinbarten Dienstleistung. Nicht im Leistungsumfang enthalten Eine garantierte vollständige Erkennung sämtlicher Schadsoftware Digitale Forensik oder die Erstellung eines gerichtsfesten Sicherheitsgutachtens Prüfung von Firmenservern, Unternehmensnetzwerken oder mehreren Geräten Datenrettung oder Wiederherstellung bereits gelöschter oder verschlüsselter Dateien Entschlüsselung von durch Schadsoftware gesperrten Dateien Bereitstellung einer kostenpflichtigen Virenschutzlizenz Reparatur defekter Hardware oder Austausch von Bauteilen Unbegrenzte Nachbetreuung nach Abschluss des gebuchten Termins Wichtige Hinweise zum Leistungsumfang Die Dienstleistung gilt für einen Windows-PC und bis zu 60 Minuten aktive Fernwartung. Eine Sicherheitsprüfung kann technisch keine vollständige Schadsoftwarefreiheit garantieren. Ein unauffälliges Prüfergebnis bedeutet nicht, dass sämtliche bislang unbekannten oder besonders gut versteckten Bedrohungen ausgeschlossen werden können. Bei schwerwiegenden Infektionen kann eine vollständige Neuinstallation des Betriebssystems erforderlich sein. Erfordert die Prüfung mehr Zeit als im gebuchten Leistungsumfang enthalten, informieren wir Sie vorab über mögliche weitere Schritte. Änderungen am System sowie das Entfernen von Dateien oder Programmen können Auswirkungen auf vorhandene Einstellungen und Funktionen haben. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben selbstverständlich unberührt. Ablauf nach der Bestellung Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung der Auffälligkeiten. Teilen Sie uns möglichst mit, welche Meldungen erscheinen und seit wann das Problem besteht. Falls möglich, senden Sie uns vorab ein Bildschirmfoto der angezeigten Meldung. Wir vereinbaren mit Ihnen einen passenden Termin für die Fernwartung. Zum Termin erhalten Sie die notwendigen Anweisungen für den Verbindungsaufbau.
Mit unserem Software-Umzugsservice unterstützen wir Sie persönlich dabei, Ihre vorhandenen Programme auf einem neuen Windows-PC einzurichten. Je nach gewähltem Leistungspaket prüfen wir Ihre vorhandene Software und Lizenzen, installieren geeignete Programme auf dem neuen Computer und begleiten Sie bei Anmeldung, Aktivierung und Funktionsprüfung. Sie wählen zwischen einer reinen Bestandsaufnahme und verschiedenen Zeitpaketen für den tatsächlichen Software-Umzug. Dadurch können Sie den Leistungsumfang passend zur Anzahl und Komplexität Ihrer Programme auswählen. In allen Software-Umzugspaketen sind die Terminabstimmung, die Prüfung Ihrer vorab übermittelten Programmliste und eine kurze Abschlusszusammenfassung enthalten. Diese organisatorischen Leistungen werden nicht von der gebuchten aktiven Fernwartungszeit abgezogen. Bitte wählen Sie Ihr Leistungspaket Der genaue Leistungsumfang richtet sich nach der ausgewählten Variante. Die genannten Programmzahlen dienen als Orientierung. Entscheidend sind die Installationsdauer, die Aktivierungsanforderungen, die Internetgeschwindigkeit und der Zustand der beteiligten Computer. Bestandsaufnahme & Umzugsplanung – bis zu 30 Minuten Diese Variante eignet sich, wenn noch unklar ist, welche Programme auf den neuen Computer übernommen werden können, welche Lizenzen vorhanden sind oder welches Zeitpaket benötigt wird. Prüfung der auf dem alten Computer vorhandenen Programme Erfassung der Programme, die auf dem neuen Computer benötigt werden Prüfung vorhandener Produktschlüssel, Benutzerkonten und Lizenzinformationen Grundsätzliche Prüfung der Übertragbarkeit vorhandener Lizenzen Kontrolle der technischen Voraussetzungen des neuen Computers Prüfung von Windows-Version, Speicherplatz und Internetverbindung Einschätzung des voraussichtlichen Arbeits- und Zeitaufwands Empfehlung des passenden Software-Umzugspakets Diese Variante umfasst grundsätzlich keine vollständige Installation oder Aktivierung. Kleinere vorbereitende Prüfungen können innerhalb der verfügbaren Zeit durchgeführt werden. Der eigentliche Software-Umzug muss anschließend über ein entsprechendes Zeitpaket gebucht werden. Software-Umzug Basis – bis zu 30 Minuten Das Basispaket eignet sich für den Umzug eines einzelnen, unkomplizierten Standardprogramms, wenn alle erforderlichen Zugangsdaten, Produktschlüssel und Installationsmöglichkeiten bereits vorhanden sind. Bis zu 30 Minuten aktive Fernwartung Bearbeitung eines alten und eines neuen Windows-PCs Prüfung eines vorhandenen Programms und der zugehörigen Lizenz Herunterladen der passenden Installationsdatei Installation eines einfachen Standardprogramms Unterstützung bei Anmeldung oder Aktivierung Prüfung, ob das Programm ordnungsgemäß startet Kurze Erklärung der wichtigsten Schritte Das Basispaket ist beispielsweise für ein einfaches PDF-Programm, ein Kommunikationsprogramm oder vergleichbare kleinere Standardsoftware geeignet. Für Microsoft Office, mehrere Programme oder aufwendigere Aktivierungen empfehlen wir mindestens das 60- oder 90-Minuten-Paket. Software-Umzug – bis zu 60 Minuten Dieses Paket eignet sich in der Regel für ein umfangreicheres Programm oder ein bis zwei kleinere Programme. Bis zu 60 Minuten aktive Fernwartung Bearbeitung eines alten und eines neuen Windows-PCs Prüfung der vorhandenen Programme und Lizenzinformationen Unterstützung bei der Suche nach passenden Installationsdateien Installation eines umfangreicheren oder mehrerer kleinerer Programme Unterstützung bei Anmeldung, Produktschlüsseleingabe und Aktivierung Prüfung grundlegender Programmeinstellungen Funktionsprüfung nach der Installation Unterstützung bei der Abmeldung auf dem alten Gerät, soweit erforderlich Das 60-Minuten-Paket ist häufig ausreichend, wenn ein einzelnes größeres Programm installiert werden soll und keine umfangreichen Aktivierungs- oder Kompatibilitätsprobleme auftreten. Software-Umzug – bis zu 90 Minuten Dieses Paket ist unsere Empfehlung für den Umzug von Microsoft Office oder mehreren Programmen. Die zusätzliche Zeit ermöglicht eine gründlichere Prüfung, Installation, Aktivierung und Funktionskontrolle. Bis zu 90 Minuten aktive Fernwartung Ausführlichere Prüfung der vorhandenen Lizenz- und Kontoinformationen Installation von Microsoft Office oder vergleichbarer umfangreicher Software Installation weiterer kleinerer Programme, soweit es die verfügbare Zeit erlaubt Unterstützung bei Produktschlüssel, Benutzerkonto und Sicherheitsabfragen Prüfung und Entfernung störender älterer Programmversionen, soweit erforderlich Grundlegende Programmeinstellungen auf dem neuen Computer Funktions- und Aktivierungsprüfung der installierten Programme Unterstützung bei der Deaktivierung oder Abmeldung auf dem alten Computer Persönliche Abschlusskontrolle mit dem Kunden Das 90-Minuten-Paket ist besonders geeignet, wenn Microsoft Office sowie ein oder mehrere zusätzliche Programme auf dem neuen Computer eingerichtet werden sollen. Software-Umzug – bis zu 120 Minuten Dieses umfangreiche Paket eignet sich für mehrere Programme, aufwendigere Installationen oder zusätzliche Einstellungen auf dem neuen Computer. Bis zu 120 Minuten aktive Fernwartung Umfangreiche Bestandsaufnahme zu Beginn des Termins Installation und Aktivierung mehrerer unterstützter Programme Bearbeitung komplexerer Konto- oder Aktivierungsverfahren Prüfung und Entfernung störender oder veralteter Softwareversionen Einrichtung grundlegender Programmeinstellungen Unterstützung bei Microsoft Office, PDF-Programmen, Sicherheitssoftware und weiterer Standardsoftware Ausführlichere Funktionsprüfung aller bearbeiteten Programme Unterstützung bei Abmeldung oder Deaktivierung auf dem alten Computer Persönliche Abschlussbesprechung und Hinweise zur weiteren Nutzung Das 120-Minuten-Paket bietet den größten zeitlichen Spielraum und ist besonders geeignet, wenn mehrere Programme auf den neuen Computer übernommen oder zusätzliche Einstellungen geprüft werden sollen. In jedem Software-Umzugspaket enthalten Zusätzlich zur gebuchten aktiven Fernwartungszeit sind folgende organisatorische Leistungen enthalten: Prüfung Ihrer vorab übermittelten Programmliste Erste Einschätzung, ob die gewünschten Programme grundsätzlich unterstützt werden Terminabstimmung mit unserem Mitarbeiter Bereitstellung der Hinweise zur Fernwartungsverbindung Kurze Vorbereitung auf die angegebenen Programme und Versionen Kurze Abschlusszusammenfassung der durchgeführten Arbeiten Diese Vor- und Nachbereitung wird nicht von der gebuchten aktiven Fernwartungszeit abgezogen. Die gebuchte Zeit steht damit vollständig für die Arbeit an Ihren Computern zur Verfügung. So läuft der Software-Umzug ab Nach Ihrer Bestellung senden Sie uns Ihre Bestellnummer und eine Liste der gewünschten Programme. Bitte teilen Sie uns möglichst den Hersteller und die jeweilige Programmversion mit. Wir prüfen Ihre Angaben und vereinbaren einen passenden Termin. Zum Termin stellen Sie bitte den alten und den neuen Computer betriebsbereit zur Verfügung. Die Fernwartung beginnt ausschließlich nach Ihrer ausdrücklichen Freigabe. Unser Mitarbeiter prüft zunächst die vorhandene Software und die verfügbaren Lizenzinformationen. Anschließend wird die passende Software auf dem neuen Computer installiert. Passwörter, Produktschlüssel und Sicherheitscodes geben Sie grundsätzlich selbst ein. Nach der Installation prüfen wir gemeinsam, ob die Programme ordnungsgemäß starten. Eine Deinstallation auf dem alten Gerät erfolgt nur nach erfolgreicher Einrichtung und mit Ihrer Zustimmung. Voraussichtlicher Zeitaufwand Die folgenden Zeitangaben dienen als unverbindliche Orientierung: Fernwartungsverbindung herstellen und Anforderungen besprechen: ca. 5–10 Minuten Programme und Lizenzinformationen prüfen: ca. 10–20 Minuten Installationsdateien herunterladen: ca. 5–30 Minuten Ein einfaches Programm installieren und prüfen: ca. 10–20 Minuten Microsoft Office installieren und Aktivierung begleiten: ca. 20–45 Minuten Sicherheitssoftware installieren und aktivieren: ca. 15–30 Minuten Anmeldung, Aktivierung und Funktionsprüfung: ca. 10–20 Minuten Abmeldung oder Deaktivierung auf dem alten Gerät: ca. 5–15 Minuten Abschlussprüfung und Erklärung: ca. 5–10 Minuten Orientierung zur Paketauswahl Unklarer Umfang oder unbekannte Lizenzsituation: Bestandsaufnahme – 30 Minuten Ein einzelnes einfaches Programm: Basispaket – 30 Minuten Ein größeres oder ein bis zwei kleinere Programme: häufig 60 Minuten Microsoft Office und weitere Programme: häufig 90 Minuten Mehrere Programme oder aufwendigere Einrichtungen: häufig 120 Minuten Sollte die gebuchte Zeit nicht ausreichen, informieren wir Sie vor Ablauf des Zeitpakets über den voraussichtlichen zusätzlichen Aufwand. Weitere kostenpflichtige Arbeiten werden ausschließlich nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung durchgeführt. Beispiele für unterstützte Software Microsoft Office Microsoft 365 Virenschutz- und Sicherheitssoftware PDF-Programme Büro- und Organisationsprogramme Kommunikationsprogramme Vom Hersteller weiterhin unterstützte Standardsoftware Bei spezieller, sehr alter oder nicht mehr unterstützter Software empfehlen wir zunächst die Variante „Bestandsaufnahme & Umzugsplanung“. Was bedeutet Software-Umzug? Ein installiertes Programm kann normalerweise nicht einfach vom alten auf den neuen Computer kopiert werden. Stattdessen wird eine passende Installationsdatei verwendet und die Software auf dem neuen Computer neu installiert. Anschließend erfolgt die Anmeldung mit einem vorhandenen Benutzerkonto oder die Aktivierung mit einer gültigen Lizenz. Erforderliche Produktschlüssel, Benutzerkonten, Zugangsdaten und Lizenznachweise müssen vom Kunden bereitgestellt werden. Ob eine Software auf einem neuen Gerät erneut installiert und aktiviert werden kann, hängt von der jeweiligen Lizenz, dem Hersteller und den geltenden Nutzungsbedingungen ab. Eine Umgehung von Aktivierungs- oder Lizenzbeschränkungen ist nicht Bestandteil dieser Dienstleistung. Voraussetzungen Ein funktionsfähiger alter und ein funktionsfähiger neuer Windows-PC Eine stabile Internetverbindung auf beiden Geräten Möglichkeit zur Ausführung des Fernwartungsprogramms Ausreichende Administratorrechte auf beiden Computern Gültige und übertragbare Lizenzen für die gewünschten Programme Vorhandene Produktschlüssel, Benutzerkonten oder Lizenznachweise Zugriff auf ein Mobiltelefon oder eine alternative E-Mail-Adresse für Sicherheitscodes Ausreichender freier Speicherplatz auf dem neuen Computer Der Kunde muss während der Fernwartung erreichbar und möglichst an beiden Geräten anwesend sein. Wichtige persönliche Daten sollten vor Beginn vorsorglich gesichert werden. Passwörter und Datenschutz Sie müssen unserem Mitarbeiter keine persönlichen Passwörter mitteilen. Passwörter, Produktschlüssel und Sicherheitscodes geben Sie grundsätzlich selbst ein. Bitte senden Sie uns keine Passwörter per E-Mail oder Support-Formular. Die Fernwartung beginnt ausschließlich nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung. Sie können die Fernwartungsverbindung jederzeit selbst beenden. Bitte schließen Sie vor Beginn nicht benötigte persönliche Dokumente, E-Mails und Internetseiten. Die Fernwartung dient ausschließlich der Durchführung der vereinbarten Dienstleistung. Nicht im Leistungsumfang enthalten Bereitstellung oder Kauf neuer Softwarelizenzen Umgehung von Lizenz-, Konto- oder Aktivierungsbeschränkungen Übertragung einer nicht übertragbaren oder ungültigen Lizenz Vollständige Übertragung sämtlicher Dateien, Bilder, Videos und Dokumente Vollständige Festplattenkopie oder Klonen des alten Computers Übertragung gespeicherter Browserpasswörter oder Zahlungsdaten Übertragung umfangreicher oder beschädigter Outlook-Datendateien Neuinstallation oder Übertragung des Betriebssystems Datenrettung von defekten oder nicht mehr startenden Geräten Reparatur defekter Hardware oder Austausch von Bauteilen Einrichtung von Firmenservern oder zentral verwalteten Unternehmensgeräten Installation illegaler, manipulierter oder nicht ordnungsgemäß lizenzierter Software Unbegrenzte Nachbetreuung nach Abschluss des gebuchten Zeitpakets Wichtige Hinweise Die Dienstleistung gilt für einen alten und einen neuen Windows-PC. Der Leistungsumfang richtet sich nach der ausgewählten Variante. Die Bestandsaufnahme beinhaltet grundsätzlich keinen vollständigen Software-Umzug. Die Anzahl der bearbeitbaren Programme hängt von deren Umfang und Installationsdauer ab. Voraussetzung für eine erfolgreiche Aktivierung sind gültige und übertragbare Lizenzen. Einige Lizenzen sind an ein bestimmtes Gerät, Benutzerkonto oder Unternehmen gebunden. Für gesperrte Konten, fehlende Zugangsdaten oder nicht übertragbare Lizenzen ist der jeweilige Hersteller zuständig. Nicht genutzte Zeit kann nicht ausgezahlt oder auf andere Bestellungen übertragen werden. Eine erfolgreiche Installation oder Aktivierung kann nicht garantiert werden, wenn technische Voraussetzungen oder gültige Lizenzen fehlen. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben selbstverständlich unberührt. Ablauf nach der Bestellung Senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und eine Liste der gewünschten Programme. Teilen Sie uns möglichst die jeweilige Programmversion und den Hersteller mit. Informieren Sie uns, ob Produktschlüssel oder Benutzerkonten vorhanden sind. Bitte senden Sie uns keine Passwörter oder Sicherheitscodes. Wir prüfen Ihre Angaben und vereinbaren anschließend einen passenden Termin. Halten Sie zum Termin beide Computer, Produktschlüssel und erforderliche Zugangsdaten bereit. Zum vereinbarten Termin erhalten Sie die Hinweise für den Aufbau der Fernwartungsverbindung.