Sicherheitsprüfung für einen Windows-PC per Fernwartung - bis zu 60 Minuten

Mit unserer Sicherheitsprüfung per Fernwartung überprüfen wir Ihren Windows-PC auf erkennbare Schadsoftware, unerwünschte Programme und auffällige Sicherheitseinstellungen. Ein Mitarbeiter führt die Prüfung gemeinsam mit Ihnen durch und unterstützt Sie dabei, mögliche Risiken zu erkennen und geeignete Maßnahmen einzuleiten.

Die Sicherheitsprüfung eignet sich besonders, wenn sich Ihr Computer ungewöhnlich verhält, unerwartete Meldungen erscheinen oder Sie den aktuellen Sicherheitszustand Ihres Geräts kontrollieren lassen möchten. Die Durchführung erfolgt bequem von zu Hause über eine Fernwartungsverbindung.

Dauer und Leistungsumfang

Die Dienstleistung umfasst bis zu 60 Minuten aktive Fernwartung durch unseren Mitarbeiter. Der tatsächliche Zeitaufwand hängt vom Zustand, der Geschwindigkeit und der Datenmenge des Computers sowie von den festgestellten Auffälligkeiten ab.

• Sicherheitsprüfung eines Windows-PCs per Fernwartung
• Bis zu 60 Minuten aktive Prüfung und Unterstützung durch einen Mitarbeiter
• Überprüfung auf erkennbare Schadsoftware und unerwünschte Programme
• Kontrolle der Windows-Sicherheit und des aktiven Virenschutzes
• Aktualisierung vorhandener Sicherheitsinformationen, soweit technisch möglich
• Durchführung einer geeigneten Schadsoftwareprüfung
• Kontrolle des Schutzverlaufs und vorhandener Sicherheitsmeldungen
• Überprüfung auffälliger Autostart-Programme und installierter Anwendungen
• Kontrolle wichtiger Sicherheitseinstellungen und des Aktualisierungsstatus
• Unterstützung beim Entfernen oder Isolieren erkannter Bedrohungen
• Persönliche Erklärung der festgestellten Auffälligkeiten und empfohlenen Maßnahmen

So läuft die Sicherheitsprüfung ab

• Nach Ihrer Bestellung senden Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung der Auffälligkeiten.
• Wir vereinbaren gemeinsam mit Ihnen einen passenden Termin für die Fernwartung.
• Zum vereinbarten Termin erhalten Sie die notwendigen Hinweise zum Aufbau der Fernwartungsverbindung.
• Die Verbindung wird ausschließlich mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung hergestellt.
• Unser Mitarbeiter prüft zunächst den aktuellen Sicherheitsstatus Ihres Windows-PCs.
• Anschließend werden vorhandene Schutzfunktionen und geeignete Prüfwerkzeuge eingesetzt.
• Erkannte Bedrohungen oder auffällige Programme werden gemeinsam mit Ihnen besprochen.
• Änderungen, Deinstallationen oder das Entfernen von Dateien erfolgen grundsätzlich nur nach Ihrer Zustimmung.
• Zum Abschluss erhalten Sie eine verständliche Zusammenfassung der Prüfung und mögliche Empfehlungen.

Voraussichtlicher Zeitaufwand

Die folgenden Zeitangaben dienen als unverbindliche Orientierung. Je nach Geschwindigkeit und Zustand des Geräts können einzelne Arbeitsschritte mehr oder weniger Zeit beanspruchen.

• Fernwartungsverbindung herstellen und Auffälligkeiten besprechen: ca. 5–10 Minuten
• Windows-Sicherheit, Virenschutz und Aktualisierungsstatus prüfen: ca. 5–10 Minuten
• Schnellprüfung durchführen und Ergebnisse kontrollieren: ca. 10–15 Minuten
• Autostart, installierte Programme und Browser-Erweiterungen kontrollieren: ca. 10–20 Minuten
• Erkannte Auffälligkeiten prüfen und nach Ihrer Zustimmung beseitigen: ca. 10–30 Minuten
• Abschlussbesprechung und persönliche Empfehlungen: ca. 5–10 Minuten

Geschätzte Gesamtdauer je nach Zustand des Computers

• Keine oder nur geringe Auffälligkeiten: ca. 30–45 Minuten
• Mehrere unerwünschte Programme oder fehlerhafte Einstellungen: ca. 45–60 Minuten
• Stärkere Schadsoftware oder umfangreicher Bereinigungsbedarf: ca. 90 Minuten oder länger
• Bei schwerwiegenden Problemen kann statt einer weiteren Bereinigung eine Neuinstallation des Betriebssystems empfohlen werden.

Eine vollständige Schadsoftwareprüfung kann abhängig von der Geschwindigkeit des Computers und der vorhandenen Datenmenge länger als 60 Minuten dauern. Automatische Prüfvorgänge können nach dem Start selbstständig weiterlaufen und müssen nicht während ihrer gesamten Laufzeit durch unseren Mitarbeiter begleitet werden.

Sollten nach Ablauf der enthaltenen 60 Minuten weitere manuelle Prüfungen oder Bereinigungsarbeiten erforderlich sein, informieren wir Sie vorab über den voraussichtlichen zusätzlichen Aufwand. Kostenpflichtige Zusatzzeit wird ausschließlich nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung durchgeführt.

Was wird unter anderem geprüft?

• Aktiver Viren- und Bedrohungsschutz
• Sicherheitsmeldungen und Schutzverlauf
• Erkennbare Schadsoftware und unerwünschte Programme
• Verdächtige oder unbekannte installierte Anwendungen
• Auffällige Programme im automatischen Windows-Start
• Windows-Updates und wichtige Sicherheitsaktualisierungen
• Grundlegende Firewall- und Sicherheitseinstellungen
• Auffällige Browser-Erweiterungen, soweit diese im Rahmen der Prüfung erkennbar sind

Wenn kein Virenschutz installiert ist

Bei Windows 10 und Windows 11 stehen in der Regel bereits integrierte Sicherheitsfunktionen zur Verfügung. Unser Mitarbeiter prüft, ob diese aktiv und einsatzbereit sind. Falls ein abgelaufener oder deaktivierter Virenschutz eines anderen Anbieters vorhanden ist, besprechen wir mit Ihnen die möglichen nächsten Schritte.

Eine kostenpflichtige Virenschutzlizenz ist nicht Bestandteil dieser Dienstleistung. Zusätzliche Software wird nur nach vorheriger Rücksprache und mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung installiert.

Ihre Vorteile

• Bequeme Durchführung von zu Hause
• Persönliche Unterstützung durch einen Mitarbeiter
• Verständliche Erklärung der festgestellten Auffälligkeiten
• Gemeinsame Prüfung wichtiger Sicherheitseinstellungen
• Unterstützung bei erkannten Bedrohungen und unerwünschten Programmen
• Keine Anfahrt oder Abgabe des Computers erforderlich
• Geeignet für Einsteiger und Nutzer mit wenig technischer Erfahrung

Ideal geeignet bei

• ungewöhnlich langsamem oder auffälligem Verhalten des Computers
• unerwarteten Werbefenstern oder Weiterleitungen im Browser
• unbekannten Programmen oder Symbolen auf dem Gerät
• wiederkehrenden Sicherheits- oder Warnmeldungen
• Verdacht auf Schadsoftware oder unerwünschte Programme
• Unsicherheit über den aktuellen Schutzstatus des Windows-PCs
• dem Wunsch nach einer allgemeinen Sicherheitskontrolle

Voraussetzungen

• Ein funktionsfähiger Windows-PC mit Internetverbindung
• Möglichkeit zur Ausführung des Fernwartungsprogramms
• Ausreichende Benutzerrechte für erforderliche Prüfungen und Änderungen
• Der Kunde muss während der Fernwartung erreichbar und möglichst am Gerät anwesend sein.
• Wichtige persönliche Daten sollten vor der Durchführung vorsorglich gesichert werden.

Datenschutz und Fernwartung

• Die Fernwartung beginnt ausschließlich nach Ihrer ausdrücklichen Freigabe.
• Sie können die Fernwartungsverbindung jederzeit selbst beenden.
• Passwörter, Zugangsdaten und vertrauliche Informationen müssen Sie unserem Mitarbeiter nicht mitteilen.
• Bitte schließen Sie vor Beginn nicht benötigte persönliche Dokumente, E-Mails und Internetseiten.
• Onlinebanking, Zahlungsdienste und Passwortverwaltungen sind nicht Bestandteil der Prüfung.
• Die Fernwartung dient ausschließlich der Durchführung der vereinbarten Dienstleistung.

Nicht im Leistungsumfang enthalten

• Eine garantierte vollständige Erkennung sämtlicher Schadsoftware
• Digitale Forensik oder die Erstellung eines gerichtsfesten Sicherheitsgutachtens
• Prüfung von Firmenservern, Unternehmensnetzwerken oder mehreren Geräten
• Datenrettung oder Wiederherstellung bereits gelöschter oder verschlüsselter Dateien
• Entschlüsselung von durch Schadsoftware gesperrten Dateien
• Bereitstellung einer kostenpflichtigen Virenschutzlizenz
• Reparatur defekter Hardware oder Austausch von Bauteilen
• Unbegrenzte Nachbetreuung nach Abschluss des gebuchten Termins

Wichtige Hinweise zum Leistungsumfang

• Die Dienstleistung gilt für einen Windows-PC und bis zu 60 Minuten aktive Fernwartung.
• Eine Sicherheitsprüfung kann technisch keine vollständige Schadsoftwarefreiheit garantieren.
• Ein unauffälliges Prüfergebnis bedeutet nicht, dass sämtliche bislang unbekannten oder besonders gut versteckten Bedrohungen ausgeschlossen werden können.
• Bei schwerwiegenden Infektionen kann eine vollständige Neuinstallation des Betriebssystems erforderlich sein.
• Erfordert die Prüfung mehr Zeit als im gebuchten Leistungsumfang enthalten, informieren wir Sie vorab über mögliche weitere Schritte.
• Änderungen am System sowie das Entfernen von Dateien oder Programmen können Auswirkungen auf vorhandene Einstellungen und Funktionen haben.
• Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben selbstverständlich unberührt.

Ablauf nach der Bestellung

• Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung der Auffälligkeiten.
• Teilen Sie uns möglichst mit, welche Meldungen erscheinen und seit wann das Problem besteht.
• Falls möglich, senden Sie uns vorab ein Bildschirmfoto der angezeigten Meldung.
• Wir vereinbaren mit Ihnen einen passenden Termin für die Fernwartung.
• Zum Termin erhalten Sie die notwendigen Anweisungen für den Verbindungsaufbau.