Outlook und E-Mail-Konto einrichten per Fernwartung (45min)

Mit unserer persönlichen Fernwartungsleistung richten wir Ihr vorhandenes E-Mail-Konto in Microsoft Outlook auf Ihrem Windows-PC ein. Unser Mitarbeiter unterstützt Sie bei den erforderlichen Einstellungen und prüft gemeinsam mit Ihnen, ob E-Mails ordnungsgemäß gesendet und empfangen werden können.

Die Dienstleistung eignet sich besonders für Kunden, die ihr vorhandenes E-Mail-Postfach in Outlook verwenden möchten, aber bei der Einrichtung, den Zugangsdaten oder den erforderlichen Servereinstellungen Unterstützung benötigen.

Dauer und Leistungsumfang

Die Dienstleistung umfasst bis zu 45 Minuten aktive Fernwartung für einen Windows-PC und bis zu zwei vorhandene E-Mail-Konten. Die tatsächlich benötigte Zeit hängt vom jeweiligen E-Mail-Anbieter, den vorhandenen Zugangsdaten, den Sicherheitseinstellungen und dem Zustand der Outlook-Installation ab.

• Bis zu 45 Minuten persönliche Unterstützung per Fernwartung
• Einrichtung von bis zu zwei vorhandenen E-Mail-Konten
• Einrichtung auf einem Windows-PC
• Hinzufügen des E-Mail-Kontos in Microsoft Outlook
• Prüfung der erforderlichen Kontoeinstellungen
• Kontrolle des Versands und Empfangs von E-Mails
• Einrichtung eines Anzeigenamens und einer einfachen E-Mail-Signatur
• Festlegen des gewünschten Standardkontos, soweit mehrere Konten vorhanden sind
• Kurze Erklärung der wichtigsten Outlook-Funktionen

So läuft die Einrichtung ab

• Nach Ihrer Bestellung senden Sie uns Ihre Bestellnummer und den Namen Ihres E-Mail-Anbieters.
• Wir vereinbaren gemeinsam mit Ihnen einen passenden Termin.
• Zum vereinbarten Termin erhalten Sie die Hinweise zum Aufbau der Fernwartungsverbindung.
• Die Fernwartung beginnt ausschließlich nach Ihrer ausdrücklichen Freigabe.
• Unser Mitarbeiter prüft zunächst, ob Microsoft Outlook ordnungsgemäß installiert und geöffnet werden kann.
• Anschließend wird das vorhandene E-Mail-Konto gemeinsam mit Ihnen hinzugefügt.
• Erforderliche Passwörter oder Sicherheitscodes geben Sie grundsätzlich selbst ein.
• Nach der Einrichtung führen wir einen Testversand und eine Empfangsprüfung durch.
• Zum Abschluss erhalten Sie eine kurze Erklärung zu den wichtigsten Funktionen.

Voraussichtlicher Zeitaufwand

Die folgenden Angaben dienen als unverbindliche Orientierung. Der tatsächliche Zeitbedarf kann je nach Anbieter, Sicherheitsverfahren und vorhandenen Zugangsdaten abweichen.

• Fernwartungsverbindung herstellen und Anforderungen besprechen: ca. 5–10 Minuten
• Outlook-Version und vorhandene Installation prüfen: ca. 5 Minuten
• Ein vorhandenes E-Mail-Konto automatisch einrichten: ca. 10–20 Minuten
• Manuelle Servereinstellungen eintragen: ca. 15–30 Minuten
• Zweites vorhandenes E-Mail-Konto hinzufügen: ca. 10–20 Minuten
• Einfache E-Mail-Signatur einrichten: ca. 5–10 Minuten
• Versand und Empfang prüfen: ca. 5–10 Minuten
• Kurze Erklärung der wichtigsten Funktionen: ca. 5–10 Minuten

Geschätzte Gesamtdauer

• Ein Konto mit funktionierenden Zugangsdaten und automatischer Einrichtung: ca. 20–30 Minuten
• Ein Konto mit manuellen Einstellungen oder zusätzlicher Sicherheitsabfrage: ca. 30–45 Minuten
• Zwei Konten oder umfangreichere Einstellungen: ca. 40–60 Minuten
• Passwortprobleme, gesperrte Konten oder fehlende Anbieterfreigaben können zusätzliche Zeit erfordern.

Sollten die enthaltenen 45 Minuten nicht ausreichen, informieren wir Sie vorab. Eine kostenpflichtige Verlängerung wird ausschließlich nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung durchgeführt.

Mögliche E-Mail-Anbieter

• Outlook.com, Hotmail und Live
• Microsoft 365
• Gmail
• GMX
• WEB.DE
• T-Online
• iCloud Mail
• E-Mail-Konten bei Internet- und Hostinganbietern
• Geschäftliche E-Mail-Konten, sofern die erforderlichen Zugangsdaten und Einstellungen vorliegen

Ob ein bestimmtes Konto eingerichtet werden kann, hängt von den Einstellungen und Sicherheitsanforderungen des jeweiligen E-Mail-Anbieters ab.

Was kann zusätzlich eingerichtet werden?

• Anzeigename des Absenders
• Einfache E-Mail-Signatur mit Name und Kontaktdaten
• Standardkonto für neue E-Mails
• Grundlegende Ordnerstruktur
• Kurze Erklärung zum Erstellen, Beantworten und Weiterleiten von E-Mails
• Kurze Erklärung zum Hinzufügen von Dateianhängen

Ihre Vorteile

• Persönliche Einrichtung direkt auf Ihrem Windows-PC
• Bequeme Durchführung von zu Hause
• Keine Anfahrt oder Abgabe des Computers erforderlich
• Prüfung von Versand und Empfang nach der Einrichtung
• Verständliche Unterstützung auch für technisch unerfahrene Kunden
• Passwörter und Sicherheitscodes können vom Kunden selbst eingegeben werden
• Kurze Erklärung der wichtigsten Outlook-Funktionen

Ideal geeignet für

• Kunden, die Microsoft Outlook zum ersten Mal verwenden
• Nutzer, die ihr vorhandenes E-Mail-Konto nicht selbst hinzufügen können
• Kunden mit Unsicherheiten bei Server- und Kontoeinstellungen
• Nutzer, die mehrere vorhandene E-Mail-Konten in Outlook verwenden möchten
• Kunden, die Unterstützung bei einer einfachen E-Mail-Signatur benötigen
• Einsteiger und Nutzer mit wenig technischer Erfahrung

Voraussetzungen

• Ein funktionsfähiger Windows-PC mit stabiler Internetverbindung
• Eine ordnungsgemäß installierte und aktivierte Outlook-Version
• Ein bereits bestehendes und nutzbares E-Mail-Konto
• Zugriff auf die zum E-Mail-Konto gehörende E-Mail-Adresse
• Das aktuelle Passwort des E-Mail-Kontos
• Zugriff auf das Mobiltelefon oder eine alternative E-Mail-Adresse für mögliche Sicherheitscodes
• Bei geschäftlichen Konten gegebenenfalls die erforderlichen Serverdaten oder Angaben des Administrators
• Möglichkeit zur Ausführung des Fernwartungsprogramms
• Der Kunde muss während der Einrichtung erreichbar und am Gerät anwesend sein.

Passwörter und Datenschutz

• Sie müssen uns Ihr persönliches E-Mail-Passwort nicht mitteilen.
• Passwörter und Sicherheitscodes geben Sie während der Fernwartung grundsätzlich selbst ein.
• Bitte senden Sie uns keine Passwörter per E-Mail oder Support-Formular.
• Die Fernwartung beginnt ausschließlich nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung.
• Sie können die Fernwartungsverbindung jederzeit selbst beenden.
• Bitte schließen Sie vor Beginn nicht benötigte persönliche Dokumente und Internetseiten.
• Der Inhalt persönlicher E-Mails wird nur geöffnet, wenn dies für einen von Ihnen gewünschten Funktionstest erforderlich ist.
• Die Fernwartung dient ausschließlich der Durchführung der vereinbarten Dienstleistung.

Nicht im Leistungsumfang enthalten

• Bereitstellung oder Kauf eines neuen E-Mail-Kontos
• Bereitstellung einer Microsoft-Outlook- oder Microsoft-365-Lizenz
• Wiederherstellung unbekannter oder vergessener Passwörter
• Entsperrung eines durch den Anbieter gesperrten E-Mail-Kontos
• Umgehung von Sicherheitsprüfungen oder Zwei-Faktor-Authentifizierungen
• Vollständige Übertragung umfangreicher alter E-Mail-Bestände
• Wiederherstellung gelöschter E-Mails oder beschädigter Outlook-Datendateien
• Einrichtung oder Verwaltung von Firmenservern und Microsoft-Exchange-Umgebungen
• Erstellung umfangreicher HTML-Signaturen oder grafischer Vorlagen
• Einrichtung auf Smartphones, Tablets oder zusätzlichen Computern
• Unbegrenzte Nachbetreuung nach Abschluss des gebuchten Termins

Wichtige Hinweise zum Leistungsumfang

• Die Dienstleistung gilt für einen Windows-PC, bis zu zwei vorhandene E-Mail-Konten und bis zu 45 Minuten aktive Fernwartung.
• Voraussetzung für eine erfolgreiche Einrichtung sind gültige Zugangsdaten und ein nicht gesperrtes E-Mail-Konto.
• Für fehlende, vergessene oder fehlerhafte Zugangsdaten ist der jeweilige E-Mail-Anbieter zuständig.
• Einige Anbieter verlangen ein gesondertes App-Passwort oder eine zusätzliche Freigabe für E-Mail-Programme.
• Die erfolgreiche Einrichtung kann nicht garantiert werden, wenn der E-Mail-Anbieter den Zugriff blockiert oder erforderliche Zugangsdaten fehlen.
• Bei geschäftlichen Konten können besondere Einstellungen oder Freigaben durch den zuständigen Administrator erforderlich sein.
• Zusätzliche Geräte, weitere Konten oder umfangreichere Arbeiten können zusätzliche Dienstleistungszeit erfordern.
• Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben selbstverständlich unberührt.

Ablauf nach der Bestellung

• Senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und den Namen Ihres E-Mail-Anbieters.
• Teilen Sie uns mit, wie viele vorhandene E-Mail-Konten eingerichtet werden sollen.
• Bitte senden Sie uns keine Passwörter oder Sicherheitscodes.
• Wir vereinbaren mit Ihnen einen passenden Termin für die Fernwartung.
• Halten Sie zum Termin Ihr Passwort und Ihr Mobiltelefon für mögliche Sicherheitsabfragen bereit.
• Zum Termin erhalten Sie die notwendigen Hinweise für den Verbindungsaufbau.