Office-Installation, Aktivierung & Bereinigung per Fernwartung – bis zu 45 Minuten

Mit unserem erweiterten Office-Service unterstützen wir Sie bei der Installation und Aktivierung des gemeinsam mit dieser Dienstleistung bei uns erworbenen Microsoft-Office-Produkts. Zusätzlich prüfen wir Ihren Windows-PC auf ältere, fehlerhafte oder störende Office-Komponenten und bereinigen diese innerhalb der gebuchten Servicezeit, soweit dies technisch möglich und für die neue Installation erforderlich ist.

Dieses Paket eignet sich besonders, wenn bereits eine frühere Office-Version oder Microsoft 365 auf dem Gerät installiert war, eine Installation wiederholt abbricht oder alte Office-Bestandteile die Einrichtung der neuen Version verhindern.

Die Dienstleistung umfasst bis zu 45 Minuten aktive Fernwartung für ein Office-Produkt und einen Windows-PC.

Leistungsumfang

• Installation eines gemeinsam mit diesem Service bei uns erworbenen Microsoft-Office-Produkts
• Einrichtung auf einem Windows-PC
• Verwendung der für Ihre Bestellung vorgesehenen Installationsversion
• Unterstützung bei der Eingabe des gültigen Produktschlüssels
• Begleitung der vorgesehenen Office-Aktivierung
• Prüfung vorhandener Office- und Microsoft-365-Installationen
• Entfernung störender älterer Office-Versionen, soweit erforderlich und technisch möglich
• Bereinigung erkennbarer fehlerhafter Office-Komponenten und Installationsreste
• Unterstützung bei typischen Installations- und Aktivierungsproblemen
• Prüfung, ob die wichtigsten Office-Anwendungen ordnungsgemäß gestartet werden können
• Kontrolle des Aktivierungsstatus nach der Einrichtung
• Durchführung per Fernwartung

Servicezeit und enthaltene Leistungen

• Die maximale aktive Fernwartungszeit beträgt 45 Minuten.
• Die Dienstleistung gilt für ein Office-Produkt und einen Windows-PC.
• Die gebuchte Zeit steht für Prüfung, Bereinigung, Installation, Aktivierung und Funktionskontrolle zur Verfügung.
• Die Terminabstimmung und kurze Vorbereitung auf Ihre Office-Bestellung werden nicht von der Fernwartungszeit abgezogen.
• Downloads und automatische Installationsvorgänge können abhängig von Internetgeschwindigkeit und Geräteleistung unterschiedlich lange dauern.
• Sollte die enthaltene Zeit nicht ausreichen, informieren wir Sie vor weiteren kostenpflichtigen Arbeiten.
• Zusätzliche Arbeitszeit wird ausschließlich nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung durchgeführt.
• Nicht genutzte Servicezeit kann nicht ausgezahlt oder auf eine andere Bestellung übertragen werden.

Für welche Fälle ist dieses Paket geeignet?

• Auf dem Computer war bereits eine ältere Office-Version installiert.
• Microsoft-365-Komponenten oder frühere Office-Installationen stören die neue Einrichtung.
• Die Office-Installation startet nicht oder bricht wiederholt ab.
• Es erscheinen Fehlermeldungen während der Installation oder Aktivierung.
• Office lässt sich trotz vorhandenen Produktschlüssels nicht ordnungsgemäß aktivieren.
• Alte Installationsreste müssen vor der Neuinstallation geprüft und entfernt werden.
• Der Kunde möchte Prüfung, Bereinigung und Installation vollständig durch einen Mitarbeiter begleiten lassen.

So läuft der Service ab

• Sie buchen den Service zusammen mit dem gewünschten Office-Produkt.
• Nach Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
• Bitte teilen Sie uns vorab mit, welche Office-Version derzeit installiert ist und welche Fehlermeldungen auftreten.
• Falls möglich, senden Sie uns ein Bildschirmfoto der angezeigten Fehlermeldung.
• Wir vereinbaren gemeinsam mit Ihnen einen passenden Termin.
• Zum Termin erhalten Sie die Hinweise zum Aufbau der Fernwartungsverbindung.
• Die Fernwartung beginnt ausschließlich nach Ihrer ausdrücklichen Freigabe.
• Unser Mitarbeiter prüft zunächst vorhandene Office-Versionen und störende Komponenten.
• Erforderliche Deinstallationen und Bereinigungen werden mit Ihnen abgestimmt.
• Anschließend wird die zu Ihrer Bestellung passende Office-Version installiert und aktiviert.
• Zum Abschluss prüfen wir den Aktivierungsstatus und die Startfähigkeit der wichtigsten Anwendungen.

Voraussichtlicher Zeitaufwand

Die folgenden Zeitangaben dienen als unverbindliche Orientierung. Der tatsächliche Zeitbedarf hängt vom Zustand des Computers und dem Umfang der vorhandenen Office-Komponenten ab.

• Fernwartungsverbindung herstellen und Problem besprechen: ca. 5 Minuten
• Vorhandene Office-Versionen und Komponenten prüfen: ca. 5–10 Minuten
• Störende Office-Komponenten entfernen und bereinigen: ca. 10–20 Minuten
• Neue Office-Version installieren: ca. 10–25 Minuten
• Produktschlüssel eingeben und Aktivierung begleiten: ca. 5–10 Minuten
• Aktivierungsstatus und Startfähigkeit prüfen: ca. 5 Minuten

Bei kleineren Installationsproblemen reichen die enthaltenen 45 Minuten normalerweise aus. Stark beschädigte Office-Installationen, Windows-Fehler oder wiederholt fehlschlagende Bereinigungen können zusätzliche Zeit erfordern.

Abgrenzung zur einfachen Office-Installation

Die einfache Office-Installation ist für einen weitgehend störungsfreien Computer vorgesehen und umfasst die standardmäßige Installation, Aktivierung und Startprüfung.

Dieses erweiterte Paket enthält zusätzlich die Prüfung vorhandener Office-Versionen sowie die Bereinigung störender oder fehlerhafter Office-Komponenten. Es bietet daher mehr Servicezeit und eignet sich für Geräte, auf denen bereits Installationsprobleme oder alte Office-Reste vorhanden sind.

Abgrenzung zum Software-Umzug

Diese Dienstleistung gilt für die Installation und Aktivierung eines bei uns erworbenen Office-Produkts auf einem Windows-PC. Sie ist kein vollständiger Software-Umzug von einem alten auf einen neuen Computer.

Bei einem Software-Umzug werden ein alter und ein neuer Computer bearbeitet. Dabei können vorhandene Programme, frühere Lizenzen, Benutzerkonten und Installationsversionen geprüft sowie weitere Programme eingerichtet werden.

Voraussetzungen

• Ein funktionsfähiger Windows-PC mit unterstütztem Betriebssystem
• Eine stabile Internetverbindung
• Ausreichender freier Speicherplatz
• Administratorrechte für Installation, Deinstallation und Bereinigung
• Möglichkeit zur Ausführung des Fernwartungsprogramms
• Ein gemeinsam mit diesem Service bei uns erworbenes Microsoft-Office-Produkt
• Ein gültiger und für das Gerät nutzbarer Produktschlüssel aus der zugehörigen Bestellung
• Der Kunde muss während der Fernwartung am Gerät erreichbar sein.
• Passwörter und Sicherheitscodes werden vom Kunden grundsätzlich selbst eingegeben.
• Wichtige persönliche Daten sollten vor Beginn vorsorglich gesichert werden.

Datenschutz und Fernwartung

• Die Fernwartung wird ausschließlich mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung gestartet.
• Sie können die Fernwartungsverbindung jederzeit selbst beenden.
• Persönliche Passwörter und Sicherheitscodes müssen Sie unserem Mitarbeiter nicht mitteilen.
• Bitte schließen Sie vor Beginn nicht benötigte persönliche Dokumente, E-Mails und Internetseiten.
• Deinstallationen und Änderungen am Computer werden vor der Durchführung mit Ihnen abgestimmt.
• Die Fernwartung dient ausschließlich der vereinbarten Office-Installation, Aktivierung und Bereinigung.

Nicht im Leistungsumfang enthalten

• Bereitstellung einer zusätzlichen oder neuen Office-Lizenz
• Installation oder Aktivierung fremder beziehungsweise nicht bei uns erworbener Office-Produkte
• Prüfung unbekannter oder früher bei anderen Anbietern erworbener Produktschlüssel
• Umgehung von Aktivierungs-, Konto- oder Lizenzbeschränkungen
• Übertragung von Office von einem alten auf einen neuen Computer
• Übernahme persönlicher Dokumente, Vorlagen, Makros oder Einstellungen
• Einrichtung oder Übertragung von Outlook-E-Mail-Konten und Postfächern
• Installation weiterer Softwareprodukte
• Umfangreiche Reparatur beschädigter Windows-Systemdateien
• Behebung allgemeiner Netzwerk-, Benutzerkonto- oder Hardwareprobleme
• Datenrettung oder Wiederherstellung gelöschter Dateien
• Neuinstallation des Windows-Betriebssystems
• Unbegrenzte Nachbetreuung nach Abschluss der gebuchten Servicezeit

Ihre Vorteile

• Installation, Aktivierung und Bereinigung in einem Servicepaket
• Zusätzliche Zeit für störende ältere Office-Komponenten
• Persönliche Unterstützung durch einen Mitarbeiter
• Verwendung der zu Ihrer Bestellung passenden Office-Version
• Unterstützung bei typischen Installations- und Aktivierungsproblemen
• Bequeme Durchführung per Fernwartung von zu Hause
• Verständliche Betreuung auch ohne technische Vorkenntnisse
• Abschließende Prüfung von Aktivierungsstatus und Startfähigkeit

Wichtige Hinweise

• Die Dienstleistung gilt ausschließlich für ein gemeinsam bei uns erworbenes Office-Produkt und einen Windows-PC.
• Die Installation setzt ein technisch kompatibles Gerät und ein unterstütztes Windows-Betriebssystem voraus.
• Eine erfolgreiche Aktivierung setzt einen gültigen und für das Gerät nutzbaren Produktschlüssel voraus.
• Die Bereinigung erfolgt nur, soweit sie innerhalb der Servicezeit technisch möglich und für die Office-Installation erforderlich ist.
• Bei schwerwiegenden Windows-, Netzwerk- oder Hardwareproblemen kann eine gesonderte Dienstleistung erforderlich sein.
• Zusätzliche Arbeiten erfolgen nur nach vorheriger Abstimmung und Ihrer ausdrücklichen Zustimmung.
• Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben selbstverständlich unberührt.