Microsoft 365 Kennwort ändern oder zurücksetzen
In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie das Kennwort eines geschäftlichen Microsoft-Kontos ändern, ein vergessenes Kennwort selbst zurücksetzen oder als Administrator ein neues Kennwort für einen Benutzer vergeben.
Welche Situation trifft auf Sie zu?
Dann können Sie es direkt über Ihr Microsoft-Geschäftskonto ändern.
Sie haben Ihr Kennwort vergessen?
Wenn die Self-Service-Kennwortzurücksetzung für Ihre Organisation aktiviert ist, können Sie Ihr Kennwort selbst zurücksetzen.
Sie sind Administrator?
Dann können Sie das Kennwort eines Benutzers über das Microsoft 365 Admin Center zurücksetzen.
Wichtiger Sicherheitshinweis
Übermitteln Sie Kennwörter niemals unverschlüsselt an unberechtigte Personen. Geben Sie außerdem keine Microsoft-Authenticator-Codes, MFA-Bestätigungen oder Wiederherstellungscodes weiter.
Variante 1: Bekanntes Kennwort ändern
Verwenden Sie diesen Weg, wenn Sie Ihr bisheriges Kennwort noch kennen.
Microsoft „Mein Konto“ öffnen
Öffnen Sie das Microsoft-Portal „Mein Konto“ und melden Sie sich mit Ihrem geschäftlichen Microsoft-Konto an.
Microsoft „Mein Konto“ öffnen →„Kennwort ändern“ auswählen
Wählen Sie im linken Navigationsbereich:
Neues Kennwort festlegen
Geben Sie Ihr aktuelles Kennwort ein.
Legen Sie anschließend ein neues Kennwort fest und bestätigen Sie dieses erneut.
Ihr bisheriges Kennwort
Neues Kennwort
Ihr neues sicheres Kennwort
Kennwort bestätigen
Neues Kennwort erneut eingeben
Wählen Sie anschließend „Absenden“. Microsoft fordert Sie danach gegebenenfalls auf, sich mit dem neuen Kennwort erneut anzumelden.
Variante 2: Kennwort vergessen
Wenn die Self-Service-Kennwortzurücksetzung aktiviert ist, können Sie Ihr Kennwort selbst zurücksetzen.
Voraussetzung für die Selbstzurücksetzung
Ihr Administrator muss die Self-Service-Kennwortzurücksetzung für Ihre Organisation beziehungsweise Ihr Benutzerkonto aktiviert haben. Außerdem müssen geeignete Sicherheitsinformationen für Ihr Konto hinterlegt sein.
Microsoft-Anmeldeseite öffnen
Öffnen Sie die Microsoft-Seite für Ihre Sicherheitsinformationen beziehungsweise starten Sie die Anmeldung mit Ihrem Geschäftskonto.
Microsoft Sicherheitsinformationen öffnen →„Kann nicht auf Ihr Konto zugreifen?“ auswählen
Wählen Sie auf dem Microsoft-Anmeldebildschirm:
Geschäftskonto eingeben
Geben Sie die vollständige geschäftliche E-Mail-Adresse beziehungsweise den Benutzernamen Ihres Microsoft-Kontos ein.
Sicherheitsprüfung durchführen
Microsoft fordert Sie nun auf, Ihre Identität über eine für Ihr Konto hinterlegte Sicherheitsmethode zu bestätigen.
- Microsoft Authenticator
- Mobiltelefon
- alternative E-Mail-Adresse
- weitere von Ihrer Organisation zugelassene Methoden
Neues Kennwort festlegen
Nach erfolgreicher Identitätsprüfung können Sie ein neues Kennwort für Ihr Geschäftskonto festlegen.
Geben Sie das neue Kennwort ein, bestätigen Sie es und schließen Sie den Microsoft-Assistenten ab.
„Wenden Sie sich an Ihren Administrator“ wird angezeigt?
In diesem Fall ist die Self-Service-Kennwortzurücksetzung für Ihr Konto möglicherweise nicht aktiviert oder Ihr Kennwort wird über eine andere Umgebung verwaltet. Wenden Sie sich an den Administrator Ihres Microsoft-Tenants, damit dieser das Kennwort für Sie zurücksetzt.
Variante 3: Kennwort als Administrator zurücksetzen
Administratoren können ein neues Kennwort für einen Benutzer vergeben.
Erforderliche Berechtigung
Für das Zurücksetzen von Benutzerkennwörtern benötigen Sie eine geeignete Administratorrolle. Microsoft nennt hierfür insbesondere die Rolle Kennwortadministrator.
Microsoft 365 Admin Center öffnen
Öffnen Sie das Microsoft 365 Admin Center und melden Sie sich mit Ihrem Administratorkonto an.
Microsoft 365 Admin Center öffnen →„Aktive Benutzer“ öffnen
Wechseln Sie zu:
Benutzer auswählen
Suchen Sie den Benutzer, dessen Kennwort zurückgesetzt werden soll, und wählen Sie das betreffende Konto aus.
„Kennwort zurücksetzen“ auswählen
Wählen Sie beim Benutzer:
Neues Kennwort erstellen
Microsoft bietet Ihnen die Möglichkeit, automatisch ein neues Kennwort generieren zu lassen oder – sofern angeboten – selbst ein neues Kennwort festzulegen.
Wählen Sie anschließend erneut „Kennwort zurücksetzen“.
Neues Kennwort sicher an den Benutzer übermitteln
Nach dem Zurücksetzen zeigt Microsoft die neuen Kontoinformationen beziehungsweise das neue Kennwort an.
Microsoft bietet im Microsoft 365 Admin Center keine Funktion mehr an, um Benutzerkontodetails und Kennwörter direkt aus dem Admin Center per E-Mail zu versenden.
Nach dem Zurücksetzen
Melden Sie sich anschließend mit dem neuen Kennwort an.
Mit dem neuen Kennwort anmelden
Öffnen Sie Microsoft 365 und melden Sie sich mit Ihrem Geschäftskonto und dem neuen Kennwort an.
Microsoft 365 öffnen →Outlook, Teams oder Office fragt nach dem alten Kennwort?
Nach einer Kennwortänderung können einzelne Microsoft-Anwendungen oder Geräte eine erneute Anmeldung verlangen. Verwenden Sie in diesem Fall das neue Kennwort Ihres Geschäftskontos und führen Sie bei Bedarf die zusätzliche MFA-Prüfung durch.
Optional für Administratoren: Self-Service aktivieren
Damit Benutzer ihre Kennwörter zukünftig selbst zurücksetzen können.
Einstellungen im Microsoft 365 Admin Center öffnen
Öffnen Sie im Microsoft 365 Admin Center:
Self-Service-Kennwortzurücksetzung öffnen
Wählen Sie:
und anschließend die Weiterleitung zum Microsoft Entra Admin Center.
Benutzer für Self-Service auswählen
Im Microsoft Entra Admin Center können Sie die Self-Service-Kennwortzurücksetzung beispielsweise für:
- alle Benutzer
- ausgewählte Benutzer beziehungsweise Gruppen
Speichern Sie anschließend die Konfiguration.
Sicherheitsinformationen vorher einrichten
Damit die Self-Service-Kennwortzurücksetzung funktioniert, müssen Benutzer geeignete Sicherheitsinformationen registriert haben. Dazu können beispielsweise Microsoft Authenticator, Mobiltelefon oder andere von der Organisation zugelassene Methoden gehören.
Lokales Active Directory vorhanden?
Wird das Benutzerkennwort über ein lokales Active Directory verwaltet, gelten zusätzliche Voraussetzungen. Insbesondere für die Rückschreibung von Kennwortänderungen in die lokale Umgebung können zusätzliche Microsoft-Entra-Funktionen und Lizenzen erforderlich sein.
Kennwort lässt sich nicht zurücksetzen
Prüfen Sie insbesondere:
- Verwenden Sie wirklich Ihr geschäftliches Microsoft-Konto?
- Ist die Self-Service-Kennwortzurücksetzung für Ihr Konto aktiviert?
- Haben Sie zuvor Sicherheitsinformationen registriert?
- Haben Sie noch Zugriff auf Ihre hinterlegten Sicherheitsmethoden?
- Wird das Kennwort möglicherweise über ein lokales Active Directory verwaltet?
- Besitzt der Administrator ausreichende Berechtigungen, um das Kennwort zurückzusetzen?
Administrator kann das Kennwort ebenfalls nicht zurücksetzen?
Bei synchronisierten, externen oder durch eine andere Organisation verwalteten Benutzerkonten kann die Kennwortverwaltung außerhalb Ihres aktuellen Microsoft-Tenants liegen. Prüfen Sie in diesem Fall, wo das betreffende Benutzerkonto tatsächlich verwaltet wird.
Benötigen Sie Hilfe?
Sollte die Kennwortänderung oder -zurücksetzung nicht wie beschrieben funktionieren, wenden Sie sich bitte an den Administrator Ihres Microsoft-Tenants oder an unseren Support. Übermitteln Sie niemals Ihr Kennwort, MFA-Codes oder Authenticator-Bestätigungen.
Kennwort eines Geschäfts-, Schul- oder Unikontos ändern
Microsoft Support – Vergessenes Geschäftskonto-Kennwort zurücksetzen:
Kennwort mithilfe von Sicherheitsinformationen zurücksetzen
Microsoft Learn – Kennwort eines Benutzers als Administrator zurücksetzen:
Kennwörter im Microsoft 365 Admin Center zurücksetzen
Microsoft Learn – Self-Service-Kennwortzurücksetzung aktivieren:
Self-Service-Kennwortzurücksetzung konfigurieren