Einfache Office-Installation & Aktivierung per Fernwartung – bis zu 30 Minuten

Mit unserem einfachen Installations- und Aktivierungsservice unterstützen wir Sie bei der Einrichtung des gemeinsam mit dieser Dienstleistung bei uns erworbenen Microsoft-Office-Produkts. Ein Mitarbeiter installiert die passende Office-Version auf einem Windows-PC, begleitet die Aktivierung mit Ihrem gültigen Produktschlüssel und prüft anschließend, ob die Office-Anwendungen ordnungsgemäß gestartet werden können.

Diese Leistung eignet sich für eine unkomplizierte Office-Installation auf einem funktionsfähigen Windows-PC. Voraussetzung ist, dass keine umfangreichen Probleme mit älteren Office-Versionen, beschädigten Installationen oder dem Windows-System bestehen.

Wichtig: Eine umfangreiche Bereinigung alter oder fehlerhafter Office-Komponenten ist nicht Bestandteil dieses Pakets. Werden während der Einrichtung größere Installationsprobleme festgestellt, informieren wir Sie über die erforderlichen weiteren Schritte.

Leistungsumfang

• Installation eines gemeinsam mit diesem Service bei uns erworbenen Microsoft-Office-Produkts
• Einrichtung auf einem funktionsfähigen Windows-PC
• Verwendung der für Ihre Bestellung vorgesehenen Installationsdatei
• Unterstützung bei der Eingabe des gültigen Produktschlüssels
• Begleitung der vorgesehenen Office-Aktivierung
• Prüfung, ob die wichtigsten Office-Anwendungen ordnungsgemäß starten
• Kurze Kontrolle des Aktivierungsstatus
• Durchführung per Fernwartung
• Kurze Erklärung der wichtigsten Schritte nach erfolgreicher Einrichtung

Servicezeit

• Die maximale aktive Fernwartungszeit beträgt 30 Minuten.
• Die Dienstleistung gilt für ein Office-Produkt und einen Windows-PC.
• Bei erfüllten Voraussetzungen reicht dieser Zeitraum normalerweise für eine einfache Installation und Aktivierung aus.
• Die Dauer von Downloads und automatischen Installationsvorgängen hängt von der Internetgeschwindigkeit und Geräteleistung ab.
• Sollte die enthaltene Zeit nicht ausreichen, informieren wir Sie vor weiteren kostenpflichtigen Arbeiten.
• Zusätzliche Arbeitszeit wird ausschließlich nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung durchgeführt.
• Nicht genutzte Servicezeit kann nicht ausgezahlt oder auf eine andere Bestellung übertragen werden.

Für welche Fälle ist dieses Paket geeignet?

• Office ist noch nicht auf dem Computer installiert.
• Der Computer ist funktionsfähig und mit dem Internet verbunden.
• Es sind keine umfangreichen beschädigten Office-Installationen vorhanden.
• Der gemeinsam bestellte Produktschlüssel liegt vor und ist für das Gerät geeignet.
• Der Kunde möchte die Installation nicht selbst durchführen.
• Es wird ausschließlich eine standardmäßige Installation und Aktivierung benötigt.
• Die wichtigsten Office-Programme sollen nach der Einrichtung kurz auf ihre Startfähigkeit geprüft werden.

So läuft der Service ab

• Sie buchen den Service gemeinsam mit dem gewünschten Office-Produkt.
• Nach Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
• Wir vereinbaren mit Ihnen einen passenden Termin für die Fernwartung.
• Zum vereinbarten Termin erhalten Sie die Hinweise zum Aufbau der Fernwartungsverbindung.
• Die Fernwartung beginnt ausschließlich nach Ihrer ausdrücklichen Freigabe.
• Unser Mitarbeiter startet die zu Ihrer Bestellung passende Office-Installation.
• Anschließend wird der Produktschlüssel gemeinsam mit Ihnen eingegeben und die Aktivierung durchgeführt.
• Zum Abschluss prüfen wir, ob die wichtigsten Office-Anwendungen ordnungsgemäß geöffnet werden können.

Keine umfangreiche Bereinigung enthalten

Dieses Paket ist für eine einfache und weitgehend störungsfreie Office-Installation vorgesehen. Eine umfangreiche Bereinigung alter, beschädigter oder nicht vollständig entfernter Office-Komponenten ist nicht enthalten.

Nicht Bestandteil dieses Pakets sind insbesondere:

• Umfangreiche Entfernung beschädigter Office-Installationen
• Manuelle Bereinigung zahlreicher verbliebener Office-Komponenten
• Aufwendige Fehleranalyse bei wiederholt abbrechenden Installationen
• Reparatur beschädigter Windows-Systemdateien
• Behebung allgemeiner Windows-, Netzwerk- oder Benutzerkontoprobleme
• Bearbeitung eines alten und eines neuen Computers
• Übertragung vorhandener Programme, Einstellungen oder persönlicher Daten

Werden während der Einrichtung umfangreichere Probleme festgestellt, kann je nach Aufwand eine zusätzliche Fernwartungsleistung oder unser erweitertes Paket „Office-Installation, Aktivierung & Bereinigung“ erforderlich sein. Eine kostenpflichtige Erweiterung erfolgt nur nach vorheriger Abstimmung mit Ihnen.

Abgrenzung zum erweiterten Office-Service

Die einfache Office-Installation umfasst die standardmäßige Installation, Aktivierung und Startprüfung eines gemeinsam bei uns erworbenen Office-Produkts.

Das erweiterte Paket „Office-Installation, Aktivierung & Bereinigung“ ist dagegen für Computer vorgesehen, auf denen ältere, fehlerhafte oder störende Office-Komponenten vorhanden sind. Dort steht zusätzliche Zeit für Prüfung, Entfernung und Bereinigung zur Verfügung.

Abgrenzung zum Software-Umzug

Diese Dienstleistung gilt ausschließlich für die Neuinstallation des gemeinsam bei uns erworbenen Office-Produkts auf einem Windows-PC. Sie ist kein vollständiger Software-Umzug von einem alten auf einen neuen Computer.

Bei einem Software-Umzug werden ein alter und ein neuer Computer bearbeitet. Dabei können vorhandene Software, frühere Lizenzen, Benutzerkonten und Installationsversionen geprüft sowie zusätzliche Programme eingerichtet werden.

Voraussetzungen

• Ein funktionsfähiger Windows-PC
• Eine stabile Internetverbindung
• Ausreichender freier Speicherplatz auf dem Computer
• Ausreichende Administratorrechte für die Installation
• Möglichkeit zur Ausführung des Fernwartungsprogramms
• Ein gemeinsam mit diesem Service bei uns erworbenes Microsoft-Office-Produkt
• Ein gültiger und für das Gerät nutzbarer Produktschlüssel aus der zugehörigen Bestellung
• Der Kunde muss während der Fernwartung am Gerät erreichbar sein.
• Gegebenenfalls erforderliche Passwörter und Sicherheitscodes werden vom Kunden selbst eingegeben.
• Wichtige persönliche Daten sollten vor Beginn vorsorglich gesichert werden.

Datenschutz und Fernwartung

• Die Fernwartung wird ausschließlich mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung gestartet.
• Sie können die Fernwartungsverbindung jederzeit selbst beenden.
• Persönliche Passwörter und Sicherheitscodes müssen Sie unserem Mitarbeiter nicht mitteilen.
• Bitte schließen Sie vor Beginn nicht benötigte persönliche Dokumente, E-Mails und Internetseiten.
• Die Fernwartung dient ausschließlich der vereinbarten Office-Installation und Aktivierung.

Nicht im Leistungsumfang enthalten

• Bereitstellung einer zusätzlichen Office-Lizenz
• Installation oder Aktivierung fremder beziehungsweise nicht bei uns erworbener Office-Produkte
• Prüfung unbekannter oder früher erworbener Produktschlüssel
• Umgehung von Aktivierungs-, Konto- oder Lizenzbeschränkungen
• Umfangreiche Bereinigung alter oder beschädigter Office-Komponenten
• Übertragung von Office von einem alten auf einen neuen Computer
• Übernahme persönlicher Dokumente, Vorlagen, Makros oder Einstellungen
• Einrichtung oder Übertragung von Outlook-E-Mail-Konten und Postfächern
• Installation weiterer Softwareprodukte
• Behebung allgemeiner Windows-, Netzwerk- oder Hardwareprobleme
• Datenrettung oder Wiederherstellung gelöschter Dateien
• Unbegrenzte Nachbetreuung nach Abschluss der gebuchten Servicezeit

Ihre Vorteile

• Günstige und klar begrenzte Zusatzleistung zum gemeinsam erworbenen Office-Produkt
• Persönliche Unterstützung bei Installation und Aktivierung
• Verwendung der zu Ihrer Bestellung passenden Office-Version
• Zeitersparnis gegenüber einer selbstständigen Einrichtung
• Bequeme Durchführung per Fernwartung von zu Hause
• Verständliche Betreuung auch ohne technische Vorkenntnisse
• Abschließende Prüfung des Aktivierungsstatus und der Startfähigkeit

Wichtige Hinweise

• Die Dienstleistung gilt ausschließlich für ein gemeinsam bei uns erworbenes Office-Produkt und einen Windows-PC.
• Die Installation setzt ein technisch kompatibles Gerät und ein unterstütztes Windows-Betriebssystem voraus.
• Eine erfolgreiche Aktivierung setzt einen gültigen und für das Gerät nutzbaren Produktschlüssel voraus.
• Bei umfangreichen Office-, Windows-, Netzwerk- oder Benutzerkontoproblemen kann eine erweiterte Dienstleistung erforderlich sein.
• Zusätzliche Arbeiten werden nur nach vorheriger Abstimmung und Ihrer ausdrücklichen Zustimmung durchgeführt.
• Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben selbstverständlich unberührt.